装饰城创建五星级文明市场汇报材料

“PerseAlva”通过精心收集，向本站投稿了16篇装饰城创建五星级文明市场汇报材料，下面是小编为大家整理后的装饰城创建五星级文明市场汇报材料，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

篇1：装饰城创建五星级文明市场汇报材料

装饰城创建五星级文明市场汇报材料

连云港兴隆装饰城是兴隆实业集团投资兴建的超大型装饰材料星级市场，现拥有各种装饰材料专业展厅12幢，经营面积近7万O，总投资1.8亿元。兴隆集团以高档家居产业为主，集大型装饰家居商场、资本投资、IT产业和市场开发为一体，经过十几年的健康、稳定和快速的发展，建立起市场管理系统、投资开发系统和电子商务系统三足鼎立的企业架构。兴隆装饰城自成立以来，市、区的各级政府部门都给予了极大的关心和支持，市场已进入良性发展阶段，多年来我们始终把市场文明建设放在一个高度，结合企业的实际情况，扎实开展创建省五星级文明市场工作。

一、始终坚持文明经商，采取诚信经营模式。

党的十六届三中全会通过的《中共中央关于社会主义市场经济体制若干问题的决议》中指出：“形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度，是建设现代化市场体系的必要条件，也是规范市场经济秩序的治本之策。”民营企业的诚信建设是建设信用社会的重要方面，对维护市场经济秩序，促进个体私营经济发展有着重要的意义。

人无信不立，企业无信不长。市场经济是诚信经济，在市场经济条件下，诚信是我们民营企业的生命线。连云港兴隆装饰城以一流的设施、一流的品牌、一流的管理、一流的服务，经过6年多的发展，取得经济效益和社会效益双丰收，并且屡获殊荣：连云港市文明单位；连云港市星级诚信单位；连云港市劳动关系和谐单位；连云港市“百城万店无假货”示范市场；连云港市消费者信得过单位等等。公司总结的一条成功经验就是“诚实守信求生存，创新品牌谋发展”.

二、力求文化引领、品牌开路，强化我们服务保障措施。

，兴隆装饰城与连云港苍梧晚报联合举办首届“读者节”,将苍梧晚报所倡导的精神文明与兴隆装饰城所倡导的家居时尚文化有机的结合在一起，使兴隆装饰城的健康消费文化理念深入人心。

，兴隆装饰城与连云港市文化局、连云港市教育局联合举办“兴隆”杯中小学、幼儿艺术系列大赛，利用兴隆装饰城现有平台，让全市近20万名中小学、幼儿充分展示想象空间，以书画、器乐形式，展现连云港市家居生活的现状和未来，收到极好的社会效应。

，与市文化局联合举办“在海一方”广场文化活动，主动进入街道、社区，宣传兴隆装饰城的品牌消费理念。

，兴隆出资120万元，捐送给“和谐海州”基金会，专门用于海州教育扶持，提升海州区教育发展速度。同时，提升兴隆装饰城的自身品牌内涵和品牌竞争力。

兴隆装饰城始终本着诚信为主、最大限度地满足消费者日益增长的物质和文化需求，打好文化、服务牌，做到文化引领、品牌开路、服务保障，并制定了一套完善的售前、售中、售后服务系统，来满足消费者需求，同时解决消费者的一切后顾之忧。我们将其归纳为“八大服务承诺”:（1）、先行赔付承诺；（2）、首问负责制承诺；（3）、定金退还承诺；（4）、商品维护承诺；（5）、客户回访承诺；（6）、免费装运承诺；（7）全天候接待承诺；（8）、全方位接待承诺。

未来的竞争是信誉的竞争，品牌的竞争。兴隆装饰城品牌是我们企业信誉的载体。因而要创造自己独特的服务品牌产品，用品牌开拓市场，最终赢得最广大消费者。同时，我们狠抓队伍，树形象。首先业主要不断提高商业道德水平，用人品、操守、信用塑造诚信企业家形象。其次是不断提高员工诚信素质。企业员工常年与消费者交往，他们的一言一行无不体现一种企业形象。如员工都能真诚、热情、周到地为消费者服务，消费者必然会产生亲切感，增强信赖意识，企业的信誉就会越来越高。与此同时，我们抓制度，规范管理。要建立健全企业内部信用管理制度，加强企业在生产、管理、营销、售后服务等流程中实现全过程的信用管理、环环把好信用关，形成讲信用，重信誉的企业文化，使企业在市场中树立良好的信用形象。

三、接受职能部门监管，建立诚信体系。

一是发挥党支部的带头示范作用。充分发挥兴隆党支部的凝聚力，采取公平、公正的办法，在业主党员中，评选出党员经营户和党员示范户。在整个兴隆装饰城业主商户中，始终起着文明经商、诚信服务的领头羊作用，极大地推动兴隆装饰城的诚信体系建设步伐。

二是发挥中介组织作用，推进诚信建设。个私协会、消费者协会等中介组织，在教育和引导个体私营经济发展方面发挥着不可替代的作用。兴隆装饰城在抓好商户职业道德教育的基础上，还表彰了诚实守信，经济效益显著，为社会作出贡献的`诚信经营户和“消费者信得过单位”50余户。在诚信经营户和“消费者信得过单位”的评选过程中，我们采取公布评选标准、商户民主推选、消协综合考核、市场公示初审结果、确定评选结果等程序，授予部分诚信经营户和“消费者信得过单位”.在授牌期间，时刻接收消费者的日常监督，对诚信经营户和“消费者信得过单位”实行动态管理，提升他们的含金量和诚信度。今年，其中20户被推荐评定为区级文明经营示范户，有5户被评为党员经营示范户，并通过3.15大型宣传促销活动授牌表彰，在业主中引起了强烈的反响。通过“党员经营示范户”评比、“创建平安装饰城”、“倡导绿色消费”、建立“消费者权益保护站”、“开通免费接送车”和“投诉受理三级工作责任制”等扎实有效的管理活动，使消费者高兴而来，满意而归。

三是利用连云港市消费者协会授予兴隆装饰城“连云港消费教育培训基地”的平台，经常组织绿色家装培训团购活动，让消费者及时了解装饰材料发展动态、如何识别装饰材料以及如何进行消费维权等，提高消费者的维权意识。

四、  企业自身宣传发动，营造创建氛围

从公司投资建设开始到现在创省级文明市场的冲刺阶段，我们每天晨会、每周五例会，一项必须协调汇报的工作就是创建，责任到人，分工明确，每周各相关部门把创建工作列入周工作计划，周末进行专项督查考核，有效调动了广大员工参与创建的积极性，针对创建过程中存在的问题，我们定期召开专题会，及时发现、协调、解决，使创建工作深入人心，推动该项工作顺利开展。

其次，我们利用市场平台，悬挂标语条幅，安放拱门气柱，营造创建氛围，安排市场管理人员对照考核验收标准在广大业主中，宣传贯彻，引导广大业主文明经营、规范管理，涌现出一大批诚实守信的业主代表，广大经营户的自觉参与，给我们的创建工作打下了扎实的群众基础。市场的制度建设、消防安全、经营秩序、环境卫生、诚信服务既是创建验收的标准，更是企业日常工作的核心，我们不断对照标准拾遗补缺，利用创建良机，推动企业管理上了一个新台阶。

一份汗水，一份收获。连云港兴隆装饰城年成交额逐年大幅攀升，20市场销售额达到3亿多元，市场摊位利用率保持在98.6%,市场辐射范围涵盖苏北、鲁南地区。

长效管理，任重而道远，我们取得的成绩时刻鞭策着我们要与时俱进。对本次“五星级文明市场”评选活动的积极参与，连云港兴隆装饰城一方面是依据省、市、区各级政府的各项考核条例，进一步提高；另一方面，我们有信心、有决心希望通过本次评选，使连云港兴隆装饰城成为大载体，全面地向社会、向广大消费者展现一个守法经营、公平竞争、文明经商、和谐发展的市场环境，为实现我省由市场大省向市场强省跨越和构建和谐社会做出我们应有的贡献！

感谢各位领导放弃双休，亲临我们市场指导指导工作，也诚恳邀请各位领导对我们市场的经营、管理工作提出宝贵的指导意见！

谢谢！

连 云 港 兴 隆 装 饰 城

“五星级市场评比”领导小组

二00八年十月十二日

篇2：创建绿色文明校园汇报材料

创建绿色文明校园汇报材料

创建绿色文明校园汇报材料

**二中创建于1970年， 现有38个教学班，学生2000多人，教职员工240多人。近年来共>投资1500余万元，三次扩建使校园面积扩大到120余亩，总建筑面积达48000平方米，办学条件得到了根本改善。目前拥有标准化的教学楼、科技楼、音乐楼、图书馆、体育馆、田径运动场、灯光球场、学生公寓。学校根据学生实际，重点培养音、体、美特长生，走出了一条特色办学的新路。近年来特色办学成果显著，高考成绩稳步上升，特别是音、体、美专业考生上线率100%。在高考中，美术专业有50余名学生考取清华大学、中央美术学院等重点院校。学校先后先后被评为“湖北省综合治理先进单位”、“湖北省普通高中导学案分层开发与应用研究实验学校”“湖北省体育工作先进学校”，咸宁市社会治安综合治理“平安校园” “最佳文明单位” “高考文科备考先进学校”；被国家体育总局命名该校为“青少年体育俱乐部”学校，确定为“湖北省男女排球后备人才培养基地”“咸宁市青少年田径与足球训练基地”。目前，学校正在乘势而上，向市级重点高中迈进。

创建绿色文明学校是我校近年来的重要中心工作之 一，现在的**二中校园环境绿化，美化，亮化，香化，走进校园，处处给人一种温馨和-谐的感觉，文明之风随处可见，我校在创建绿色文明学校的工作中主要做了以下几方面的工作。

一、建章立制，落实责任。

1、建立组织。学校成立了以校长为组长的创建绿色文明学校领导小组，有园艺专业毕业的绿化专业工作人员一名，有绿化保洁员多名，分工明确，职责具体，形成了完善的绿色学校创建组织网络，保证了创建工作的有序开展。

2、健全制度。将绿色文明学校创建纳入学校的发展规划和学期>工作计划中，制定了“绿色文明学校创建实施方案”，保证了创建工作有计划、有目标、有落实。根据学校持续发展的.需要，每年都确保将一定的绿化经费列入入学校财经预算计划。

二、重视宣传教育，强化日常管理。

1、加大宣传力度。学校把环境文明教育纳入学生课堂，充分利用教职工会、学生大会、班团会、国旗下的讲话、演讲比赛、宣传橱窗、花坛标牌等形式，向全体师生进行爱护环境、美化环境的思想意识教育。对教学楼进行美化，在教学楼各层走廊的墙面上，布置醒目的名言警句。重视每个班级教室里的班级文化建设，使师生随时随地都能受到美好文化环境感染和熏陶，学校的校园宣传文化成了学校一道亮丽的风景线。

2、强化日常管理。学校在校园卫生环境的管理上，坚持做到规范化、经常化、制

度化、量管化。校园内卫生桶箱配置完善，摆放合理。学校在有树木化草的地方，都适地设有保护环境、爱护花木的标示牌。学校政教处、团委、学生会制定了《学校卫生检查评比细则》，每天对校园内教室、寝室、餐厅、活动区等区域的清洁工卫生工作进行早、中、晚三次清扫，三次检查，且打分，纳入管理班级及负责人的月评估业绩，且在学校重要地段课余都设有文明卫生监督岗。每周对各年级班级的环境卫生情况进行通报。

三、增加资金投入，美化学校环境。

1 实行亮化工程。近年来，我们把创建文明校园和美化校园结合起来，以净化、美化、绿化为原则，对校园布局重新进行设计，整个校园分为生活区，教学区、运动区三大区域；对校园老教学楼区设施进行了有效改造，做到危处改建，墙面刷白，路面硬化，沟渠暗化。目前我校的老教学楼区，和新教学楼区一样美化，亮化。

2 实现绿化香化工程。在校园主干道两面侧植有高大的香樟树，在教学楼后植有桂树林，在运动场植有绿化树，在科技楼前建有花坛草坪，雕有校微标塑像，在生活区域有花坛。校园绿化覆盖率在35％以上，宜绿化地绿化率在98％以上。校园基本建设与绿化美化工作上了新的台阶，一年>四季，每个季节，校园内都看得到树绿，闻得到花香；随便什么时候走进校园，路面干净，环境亮丽，给人美的感受明显。

3 重视整体环境育人。学校在抓校园环境绿化美化建设的同时，投入了大量的资金--办图书馆、创建德育展室、学生法庭、电教室、宣传窗等，让学校每一个景点、每一面墙壁、每一块黑板，都能成为教育人的工具，使绿色文明学校的氛围体现在校园的每一个角落。

我校通过开展创建“绿色文明学校”活动，我校校园内环境清洁优美，师生环境意识不断增强，文明素质不断提高。今后我们将进一步把创建“绿色文明学校”的各项要求内化为每一名师生员工的自觉行动，形成良好的品质固定下来，并要长期坚持下去，把创建活动不断推向深入，以此推动学校各项工作的全面进步、发展！

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篇3：公园创建文明企事业单位汇报材料

各位领导、各位专家：

首先，欢迎各位领导来我园检查指导工作。这次被列为全市538家创建文明企事业单位之列，我们既感觉有压力，又认为是动力。是***山水文化的重要组成部分，是我市唯一免收门票的公园，目前已成为**对外交流的重要窗口。我们参加文明企事业单位的创建，既是全市争创省级文明城市需要，也是公园自身发展的需求，因此，我们把创建工作作为公园的重中之重，认真抓实抓好，回顾一下，主要抓了以下几项工作：

一、加强组织领导，深入宣传发动

为保证创建工作深入扎实地开展好，我们成立了创建工作领导小组，我任组长，两个副主任任副组长，工会、公司、各科科长以及各段段长任成员，并将创建工作细化，明确分工，制定了****创建文明企事业单位实施方案。召开了五个会议，即支委会、主任办公会、中层干部会、全体职工会和全体业主会。每次会议都认真传达市委、市政府领导的重要讲话，以及关于创建工作的文件和单位创建工作的意义、要求和实施方案，制作了50余个条幅、出了两期黑板报，并将**精神、道德规范、市民守则、文明用语、一站式服务、首问负责制等打印成册，每个职工人手一份，以便学习、掌握。

二、完善设施，强化管理，确保环境优美

公园面积大，战线长，又是免费开放，园内基础设施以及各种标识毁损较快，为此，我们投资15万元对园内进行绿化，投资10000余元增加段区喷灌设备，投资5000元在园内设立15个自行车停放处，每年多花4000元和云龙湖环卫站签定了垃圾日产日运合同，投资2000元把园内灯具进行维修，投资1000余元增加了园内标识和警示牌，并继续进行大榕树的`变活计划等。通过努力，使园内的基础设施得到进一步完善，园林绿化效果明显，公园的整体功能得到了进一步的提高。

三、打好基础，加强监督，确保秩序优良

由于公园面积较大，园内经营项目较多，为保证经营秩序，我们和每个业主都签有守法经营合同和安全生产责任状，要求做到价格公示、童叟无欺，并经常请工商、税务、派出所等单位给业主上课，进行守法经营教育，在内部管理方面，我们目前虽是事业单位，我们从起就在公园实行了内部改革，事企分开；管理层竞争上岗；园林、环卫划段承包；人员优化组合。对段区我们有严格的考核制度，管理层全部是竞争上岗，因此，目前公园体制顺、机制活，工作协调、效率较高。我园目前的文秘档案、财务档案、工程档案在全局领先。我们去年创三A的台帐在全市领先，被省检查组带走作为全省的旅游系统的范本，我们的各种制度能够严格执行，如点名制度、例会制度、学习制度等等，另外为保证公园整体秩序优良，今年我们加大管理力度，投资****元给保卫科配备摩托车，实行园内24小时巡逻。我们还从4月18日起实行干部轮流值管制度，每天从早6点到夜11点，对园内游客违章进行管理制止，使公园的秩序越来越好，今年头4个月，*书记、*市长等陪同上级领导分别来公园四、五次，都比较满意。

四、真诚优质服务，让业主、游客满意

为让业主满意，吸引投资者，我们首先给经营科制定制度，要对业主热情服务，不准吃拿卡要，对于不遵守的，一经发现，严肃查处，为方便投资者，专门制定了新上项目服务流程图，每年至少开五次业主会议征求意见，春节进行业主团拜会。为服务好游客，我们专门设立了游客中心，中心里有雨伞、书籍等可无偿借用。为接受游客监督，我们专门设立投诉电话，并在各大门及管理处门口设意见箱。在行业规范管理方面，我们要求职工使用文明用语，讲普通话，并要求佩带上岗证。通过努力，游客投诉越来越少，反映越来越好。

****自去年创AAA级景区，尤其是参加文明企事业单位创建以来，我们在市**局、**局等单位的关心支持下做了一定的工作，但是还有很多的不足之处，恳切希望各位领导多提宝贵意见，指出创建差距，我们将认真整改，力争做一个名副其实的文明单位和国家AAA级景区。

篇4：创建卫生文明市场工作报告

一、“两创”工作的主要做法及成效

(一)组建专职队伍，健全管理制度

自全市“两创”工作开展以来，我市场服务中心坚持把创建省级卫生文明城市作为中心的一件头等大事来抓。一是在第一时间召开专门的领导班子会议和干部职工动员大会，成立了以中心一把手负总责的“两创”工作领导小组，下设的蓝田市场服务所和三角坪市场服务所分别成立了蓝田市场创建卫生文明市场领导小组和三角坪市场创建卫生文明市场领导小组。二是研究制订了切实可行的实施方案和市场卫生管理制度。三是实施周五卫生大扫除制度，全体干部职工参与市场卫生大扫除。四是提高市场卫生保洁员的工资待遇，改变过去由定时保洁变为全日保洁，做到在营业时段内不存留明显连片垃圾。五是明确规定市场保洁员、管理员必须持证上岗。领导的高度重视和各项制度的相继出台，为“两创”工作提供了坚强的组织保障和人力保障。

(二)注重“两创”宣传，营造良好氛围

“两创”工作事关千家万户，只有起点，没有终点，是一项需要长期坚持的工作。为提高经营户的卫生文明意识，动员他们积极投入到“两创”工作中来，我市场服务中心开展了形式多样的宣传发动工作。一是在醒目位置悬挂“两创”横幅、张贴市场卫生文明用语、卫生警示牌，发放宣传资料，广泛发动市场经营户、业主投身“两创”工作。二是在市场主要通道旁涂刷“严禁在消防通道摆摊设点，违者依法处罚”的宣传标语，提醒摊贩不要在消防通道上摆摊经营。三是在城区两大市场安装广播扩音设备，向市场经营户和消费者传播“两创”工作精神和消防安全知识。四是深入宣传发动，对占道经营、乱摆乱放、乱拉棚布等违规行为发放整改通知，全面规范市场秩序。五是挨家挨户签订《“门前三包”责任状》，强化他们的卫生主体责任，以最快捷有效的方式争取经营户、住户的理解、支持和配合。六是营造干净、舒适、卫生的市场经营环境。发挥干部职工的主力军作用，每周五由中心领导班子成员带领干部职工对蓝田市场、三角坪市场进行垃圾清扫，以实际行动潜移默化地影响市场内每个经营户和消费者。由于宣传工作到位，市场的“两创”工作得到了市场内每个成员的认可、支持和配合，为“两创”工作的顺利推进提供了坚实的群众基础。

(三)加大资金投入，改善经营条件

蓝田市场和三角坪市场的卫生工作历来都是城区市容市貌综合整治工作的重点和难点，三角坪农贸市场尤为突出，虽经多年整治仍然收效甚微。我中心充分利用全市开展“两创”工作这一契机，克服资金困难，先后筹措资金10多万元，加大市场基础设施投入，全力营造规范有序的市场环境。一是针对交通桥下经营场地阴暗、潮湿、卫生环境差和三角坪市场农贸区光线暗、热量大、空气不流通的实际情况，粉刷了自产自销区的经营场地并划线编号。增加了照明设施，安装了电风扇，悬挂了卫生文明标识牌等。二是在两大市场主要通道处设置环保垃圾桶，并给各个门店摊位发放垃圾篓。三是给两大市场安装广播扩音设备用于宣传“两创”工作。四是对上市商品划行归市，严禁乱摆乱放。五是在三角坪市场入口处设置入口标牌，提升市场形象。这些措施的实施，使市场经营条件得以明显改善，为创卫工作提供了良好的硬件条件。

(四)实行堵疏结合，确保通道畅通

由于市场运作惯例，三角坪市场、蓝田市场的消防通道历来被摊贩所占有，严重影响了城区的卫生文明形象。为了确保两大市场消防通道的安全畅通，我市场服务中心不惜一切代价根治这一顽症。一是全面退还了三角坪市场3条消防通道两侧40多个临时摊位的租金;二是停止蓝田市场西进口水果摊位的发租;三是杜绝市场内经营户流动经营;四是严禁在消防通道两侧门面经营的个体户超越界线摆放商品;五是努力为自产自销农民免费提供经营场地，免费提供卫生和水电服务。在此基础上，我们安排专职人员对消防通道进行全天候监管，发现问题，妥善处理。在秩序管理工作中，我们用工作人员多次挨打受伤和每年减少近20万元租金收入的代价，换来了市场秩序的不断好转。

(五)开展集中整治，确保工作效果

为配合市委、市政府对三角坪广场周边秩序的集中整治行动，7月22日至30日，中心领导班子成员全部上阵，抽调43名干部职工成立3个工作组，分别负责交通桥下自产自销菜农的接纳、3条消防通道的疏通和市场秩序的管理工作。集中整治结束以后，我中心安排20名工作人员专门负责市场秩序和蔬菜自产自销区域的管理工作，确保经营时间内市场监管全覆盖，防止市场内门店占道经营、乱搭乱建及摊贩和菜农向市场外流动。集中整治后的半年时间里，针对三角坪市场秩序时好时坏的现状，我们先后组织了6次大规模的市场秩序整治行动，在整治工作中，因遭到少数不法摊贩的野蛮对抗，被打伤住院的干部多达6人，其中构成轻伤标准1人，因市场秩序混乱的顽症长时间得不到彻底根治，我中心领导认真分析原因，拿三角坪市场所级领导班子开刀，先后免除了一名所长和两名副所长的领导职务，另从中心下派一名副主任兼任三角坪市场服务所所长。通过采取一系列行之有效的工作举措，三角坪市场的秩序正在朝着好的方向发展。

(六) 加大考核力度，落实奖罚制度

为了保证“两创”工作经常化、制度化、规范化，我市场服务中心建立了严格的“两创”工作考评制度、卫生工作责任制度和责任追究制度。

1、各市场分别成立卫生检查小组，并制定了具体、详细的检查表格，每周对责任区进行检查，结果存档归案，检查不合格之处及时公布，及时整改。2、中心组建专门的督查组，每月对各责任区域进行考评，考评结果作为年度考核的依据。3、中心领导和督查组进行不定期抽查，结果在全中心通报。4、实行奖优罚劣。在督查组每月的检查评比中，凡责任区域达标的，工作人员每人每月享受卫生补贴60元。凡责任区域第一次不达标的取消当月卫生补贴，责任区域第二次不达标的，不享受当月卫生补贴，停薪停岗一个月，责任区域第三次不达标的，做下岗处理，年度个人考核为不合格。每缺席一次周五卫生大扫除，扣除当次卫生补贴，当月累计缺席超过两次者，按每缺席一次罚款10元的标准予以处罚。首次被通报批评的区域，由领导小组组长与其负责人进行诫勉谈话;年内三次被通报批评的，做下岗处理。

篇5：创建卫生文明市场工作报告

创建卫生文明市场工作报告

XX年6月全市创建卫生文明城市工作开展以来，我市场服务中心严格按照市委、市政府的决策部署，以创建湖南省卫生城市和文明城市为目标，不断完善市场卫生基础设施建设和卫生管理制度，强化市场环境卫生管理，全力以赴开展“两创”工作。在全体干部职工的共同努力下，中心所辖的蓝田市场和三角坪市场的卫生、秩序有了很大改观，卫生管理工作实现经常化、制度化、规范化。回顾半年来的“两创”工作，已取得阶段性成果，但也存在一些不容忽视的问题，有待在来年的工作中认真加以解决，现总结如下：

一、“两创”工作的主要做法及成效

(一)组建专职队伍，健全管理制度

自全市“两创”工作开展以来，我市场服务中心坚持把创建省级卫生文明城市作为中心的一件头等大事来抓。一是在第一时间召开专门的领导班子会议和干部职工动员大会，成立了以中心一把手负总责的“两创”工作领导小组，下设的蓝田市场服务所和三角坪市场服务所分别成立了蓝田市场创建卫生文明市场领导小组和三角坪市场创建卫生文明市场领导小组。二是研究制订了切实可行的实施方案和市场卫生管理制度。三是实施周五卫生大扫除制度，全体干部职工参与市场卫生大扫除。四是提高市场卫生保洁员的工资待遇，改变过去由定时保洁变为全日保洁，做到在营业时段内不存留明显连片垃圾。五是明确规定市场保洁员、管理员必须持证上岗。领导的高度重视和各项制度的相继出台，为“两创”工作提供了坚强的组织保障和人力保障。

(二)注重“两创”宣传，营造良好氛围

“两创”工作事关千家万户，只有起点，没有终点，是一项需要长期坚持的工作。为提高经营户的卫生文明意识，动员他们积极投入到“两创”工作中来，我市场服务中心开展了形式多样的宣传发动工作。一是在醒目位置悬挂“两创”横幅、张贴市场卫生文明用语、卫生警示牌，发放宣传资料，广泛发动市场经营户、业主投身“两创”工作。二是在市场主要通道旁涂刷“严禁在消防通道摆摊设点，违者依法处罚”的宣传标语，提醒摊贩不要在消防通道上摆摊经营。三是在城区两大市场安装广播扩音设备，向市场经营户和消费者传播“两创”工作精神和消防安全知识。四是深入宣传发动，对占道经营、乱摆乱放、乱拉棚布等违规行为发放整改通知，全面规范市场秩序。五是挨家挨户签订《“门前三包”责任状》，强化他们的卫生主体责任，以最快捷有效的方式争取经营户、住户的理解、支持和配合。六是营造干净、舒适、卫生的市场经营环境。发挥干部职工的主力军作用，每周五由中心领导班子成员带领干部职工对蓝田市场、三角坪市场进行垃圾清扫，以实际行动潜移默化地影响市场内每个经营户和消费者。由于宣传工作到位，市场的“两创”工作得到了市场内每个成员的认可、支持和配合，为“两创”工作的顺利推进提供了坚实的群众基础。

(三)加大资金投入，改善经营条件

蓝田市场和三角坪市场的卫生工作历来都是城区市容市貌综合整治工作的重点和难点，三角坪农贸市场尤为突出，虽经多年整治仍然收效甚微。我中心充分利用全市开展“两创”工作这一契机，克服资金困难，先后筹措资金10多万元，加大市场基础设施投入，全力营造规范有序的市场环境。一是针对交通桥下经营场地阴暗、潮湿、卫生环境差和三角坪市场农贸区光线暗、热量大、空气不流通的实际情况，粉刷了自产自销区的经营场地并划线编号。增加了照明设施，安装了电风扇，悬挂了卫生文明标识牌等。二是在两大市场主要通道处设置环保垃圾桶，并给各个门店摊位发放垃圾篓。三是给两大市场安装广播扩音设备用于宣传“两创”工作。四是对上市商品划行归市，严禁乱摆乱放。五是在三角坪市场入口处设置入口标牌，提升市场形象。这些措施的实施，使市场经营条件得以明显改善，为创卫工作提供了良好的硬件条件。

(四)实行堵疏结合，确保通道畅通

由于市场运作惯例，三角坪市场、蓝田市场的消防通道历来被摊贩所占有，严重影响了城区的卫生文明形象。为了确保两大市场消防通道的安全畅通，我市场服务中心不惜一切代价根治这一顽症。一是全面退还了三角坪市场3条消防通道两侧40多个临时摊位的'租金;二是停止蓝田市场西进口水果摊位的发租;三是杜绝市场内经营户流动经营;四是严禁在消防通道两侧门面经营的个体户超越界线摆放商品;五是努力为自产自销农民免费提供经营场地，免费提供卫生和水电服务。在此基础上，我们安排专职人员对消防通道进行全天候监管，发现问题，妥善处理。在秩序管理工作中，我们用工作人员多次挨打受伤和每年减少近20万元租金收入的代价，换来了市场秩序的不断好转。

(五)开展集中整治，确保工作效果

为配合市委、市政府对三角坪广场周边秩序的集中整治行动，7月22日至30日，中心领导班子成员全部上阵，抽调43名干部职工成立3个工作组，分别负责交通桥下自产自销菜农的接纳、3条消防通道的疏通和市场秩序的管理工作。集中整治结束以后，我中心安排20名工作人员专门负责市场秩序和蔬菜自产自销区域的管理工作，确保经营时间内市场监管全覆盖，防止市场内门店占道经营、乱搭乱建及摊贩和菜农向市场外流动。集中整治后的半年时间里，针对三角坪市场秩序时好时坏的现状，我们先后组织了6次大规模的市场秩序整治行动，在整治工作中，因遭到少数不法摊贩的野蛮对抗，被打伤住院的干部多达6人，其中构成轻伤标准1人，因市场秩序混乱的顽症长时间得不到彻底根治，我中心领导认真分析原因，拿三角坪市场所级领导班子开刀，先后免除了一名所长和两名副所长的领导职务，另从中心下派一名副主任兼任三角坪市场服务所所长。通过采取一系列行之有效的工作举措，三角坪市场的秩序正在朝着好的方向发展。

(六) 加大考核力度，落实奖罚制度

为了保证“两创”工作经常化、制度化、规范化，我市场服务中心建立了严格的“两创”工作考评制度、卫生工作责任制度和责任追究制度。

1、各市场分别成立卫生检查小组，并制定了具体、详细的检查表格，每周对责任区进行检查，结果存档归案，检查不合格之处及时公布，及时整改。2、中心组建专门的督查组，每月对各责任区域进行考评，考评结果作为年度考核的依据。3、中心领导和督查组进行不定期抽查，结果在全中心通报。4、实行奖优罚劣。在督查组每月的检查评比中，凡责任区域达标的，工作人员每人每月享受卫生补贴60元。凡责任区域第一次不达标的取消当月卫生补贴，责任区域第二次不达标的，不享受当月卫生补贴，停薪停岗一个月，责任区域第三次不达标的，做下岗处理，年度个人考核为不合格。每缺席一次周五卫生大扫除，扣除当次卫生补贴，当月累计缺席超过两次者，按每缺席一次罚款10元的标准予以处罚。首次被通报批评的区域，由领导小组组长与其负责人进行诫勉谈话;年内三次被通报批评的，做下岗处理。

通过以上的做法，提高了广大干部职工、市场内相关人员的卫生意识，树立了良好的卫生环境观念，较好地改变了蓝田市场、三角坪市场的卫生环境、经营秩序和市容市貌，为创建卫生文明市场迈开了成功的第一步。

二、当前存在的主要问题

(一)市场设施无法满足经营需求。三角坪市场负一层的农贸区，四周被门面包围，加上摊位和行业布局不合理，阴暗潮湿，光线不足和空气不流通，导致市场内摊位空置严重，场外摊担拥挤的局面。

(二)三角坪市场内的经营户过去养成了流动经营的不良习惯。现在三角坪市场内的豆腐、肉类、鱼类和蔬菜批发户都有一台人力三轮车，由于受外界因素的影响，动不动就在消防通道上摆放经营，并且养成了一种不服从管理的恶习。

(三)自产自销农民与蔬菜贩子争地盘的矛盾难以消除。市政府将交通桥下的场地划定为蔬菜自产自销区后，大量的自产自销蔬菜进入市场，而原有的蔬菜贩子坐占码头，扩建地盘，导致自产自销农民在消防通道摆放经营的现象时有发生。

(四)市场内人流量大，无车辆停放场地，导致市场秩序混乱加剧。由于蓝田市场、三角坪市场均建市已久，在设计时都没有规划停车位，而市场内几乎所有经营户都自配有交通工具，加上输送货物所需的车辆，导致市场内本不够宽敞的消防通道经常被各类车辆所挤占。

(五)少数工作人员责任心不强，存在管理缺位的真空时段。农贸市场最显著的特点是开市早，营业时间到天黑，且流动性大。要想管好市场，需要工作人员付出艰辛努力，并且持之以恒坚守岗位。由于少数干部职工工作作风飘浮，不及时上班或上班随意离岗的行为，导致市场管理秩序时好时坏。

以上五个方面的问题，是影响创建卫生文明市场的关键问题，根据半年时间积累的“两创”工作经验，我们将认真分析问题存在的原因，采取坚决有效的措施，在来年的工作中认真加以解决。

三、XX年“两创”工作规划

(一)坚持标准，切合实际，科学制订XX年“两创”工作方案。

XX年市场的“两创”工作，我中心将坚持标准，切合市场实际，科学规划、完善并修订XX年市场“两创”工作方案。在科学制定方案的基础上，切实加强对“两创”工作的领导，把市场“两创”工作做为中心的一件头等大事来抓，并务求抓出成效。

(二)面对现状，寻找差距，全面整顿和规范蔬菜市场和经营秩序，尽快扭转三角坪市场秩序混乱的被动局面。

XX年，我们将根据市场实际情况，对照“两创”工作标准，针对存在的问题，出台并实施切实可行的工作措施。一是坚决禁止任何摊贩流动经营;二是为自产自销农民提供足够的经营场地;三是不准任何行业占用消防通道;四是扎实推进市场环境卫生工作，进一步规范市场管理，落实卫生制度，加大清扫力度，全面整顿和规范蔬菜市场和经营秩序，尽快扭转三角坪市场秩序混乱的被动局面。

(三)加大投入，强化责任，不惜代价并持之以恒地抓好市场秩序和环境卫生工作。

在新的一年里，我们将进一步加大投入，继续改善市场经营条件，强化干部职工的工作责任，下最大的决心，以顽强的工作毅力抓好市场秩序和环境卫生工作。

(四)跟踪管理，注重实效，努力实现市委政府确定的卫生文明城市创建目标。

为扎实有效地推进市场两创工作，我们将严格按照《xx市创建湖南省卫生城市创建单位目标管理考核办法》确定的考核内容，将各项工作任务层层分解，落实责任，加大考核力度，注重工作实效，努力实现市委政府确定的卫生文明城市创建目标。

篇6：文明镇创建工作总结汇报2021

20_年，我办的精神礼貌建设工作在市精神礼貌建设委员会的正确领导下，以提升服务质量为主线，以窗口礼貌服务为重点，竭诚为群众带给优质的政务服务工作，宣传活动成效十分明显，现将本办今年精神礼貌建设工作状况总结如下。

一、加强社会主义核心价值体系建设。

加强中国特色社会主义核心价值体系宣传，大力倡导实现中国梦爱国主义教育，认真贯彻落实“爱国守法、明理诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德规范，广泛开展“社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德”教育，依托南宁首府全国礼貌城市建立活动，实现政务环境廉洁高效，法制环境公正公平，市场环境规范守信，人文环境健康向上，生态环境不断改善，生活环境不断优化。

二、把精神礼貌建设摆在突出地位来抓。

政务服务中心是政府机关的“第一窗口”、“一张名片”，位置特殊、岗位重要、职责重大，精神礼貌建设工作务必摆在突出位置来抓。20_年，我办高度重视，始终把政务服务中心作为政府机关的一个窗口形象来抓精神礼貌建设工作，始终持续思想清晰、重点突出、紧贴实际、注重实效。一是会议动员。3月5日，我办结合工作实际，召开了本办及窗口的动员会议，在会议上学习传达市礼貌办的文件精神，研究部署开展了学习雷锋活动月工作，开展雷锋志愿服务站窗口，明确活动的资料，提出了具体的要求，动员广大干部职工用心参与。二是加强领导。成立了本中心的精神礼貌工作领导小组，黄定常务副主任为组长，杨英才副主任为副组长，成员由各业务科科和窗口负责人组成，负责精神礼貌建设和加强工作的组织与实施，具体由杨英才副主任负责抓落实，加强活动的组织领导。三是制定工作计划。今年年初，制定了本办20_年精神礼貌建设工作计划，做到统筹兼顾、精心安排、资料丰富、贴近实际、抓好落实，确保各项工作开展有声有色。四是明确工作思路。根据上级有关要求，针对政务服务的行业特点，确立了“创礼貌、促服务、树形象、当标杆”的精神礼貌建设工作总体思路，坚持正确的导向，确保精神礼貌建设工作持续健康发展。五是注重抓好结合。我们始终把精神礼貌抓建工作贯穿本办中心工作的全程，坚持把精神礼貌建设工作与创先争优、与行业优质服务、与日常管理工作紧密结合起来，找准契入点，把握关键点，全面推进各项工作，使精神礼貌建设工作科学化、经常化、制度化。

三、抓好道德领域治理工作。

依法行政方面，主要治理是否做到依法依规办理行政审批事项，是否存在乱收费、乱罚款等问题，是否在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等方面做到应公开尽公开。服务质量方面，主要治理是否做到优质、热情、高效，不推诿、不扯皮;是否认真执行首问负责制、办结制、职责追究制、一次性告知制;是否有超时办结件。服务态度方面，主要治理是否做到热情、主动、细致、周到，是否存在作风粗暴、门难进、脸难看、事难办、话难听、故意刁难办事群众等问题，是否有群众投诉。廉洁自律方面，主要治理是否做到严格遵守工作纪律，有无上班迟到早退、旷工和利用网络玩游戏、看电影、听音乐、聊天或从事其他与工作无关的事情发生;是否存在利用职务之便吃、拿、卡、要、报、不给好处不办事等问题。

加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德等“四德”建设，按照“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边人教身边人”这一要求和“五个有”、“七个一”的规定动作(即有固定的活动场所、有统一的活动标识、有统一的活动流程、有专门的活动台账、有浓厚的氛围营造;唱一首道德歌、看一部短片、讲一个故事、谈一番感悟、诵一段经典、做一个承诺、送一份吉祥)，结合“我的大厅、我的故事”主题，由各窗口单位轮流每月组织一次“道德讲堂”活动，扎实推进我中心的思想道德建设，传播道德故事，推动道德实践，汇聚道德力量，构成道德风尚，使道德理念深入人心，外化于行，着力营造“讲道德，做好人，树新风”的浓厚氛围，进一步增强窗口意识、服务意识和形象意识，不断改善工作作风、提高服务质量、提升工作效率和群众满意度。

四、组织开展关爱山川河流志愿服务活动。

结合“3.12植树节”和“绿满邕江”工程，本办用心参加市政府办公厅统一组织的植树绿化美化活动，为首府多种一棵树、增添一片绿，进一步增强环保和生态意识，努力为绿城南宁增光添彩。

五、抓好优质服务竞赛工作。

一是抓好评优评先工作。按照《南宁政务服务中心红旗窗口和优质服务标兵(岗)评选方案》组织实施，严格标准，不走过场，不搞形式主义，评出先进、评出干劲、推动工作。每季对窗口单位和本办科以下干部职工进行考评，实事求是地评选出红旗窗口、优质服务标兵、优质服务岗，及时下发通报，以此激励先进，鞭策后进，充分调动广大窗口工作人员的用心性和创造性，不断提升服务质量，提高行政效率，铸牢为民服务思想，树立良好形象，努力打造高效和谐礼貌的政务服务环境，服务南宁经济社会发展大局。

二是建好学雷锋志愿服务站。在大厅原有的服务指南、桌椅、饮水机等便民服务设施的基础上，在大厅建立学雷锋志愿服务站，增设卫生箱、失物招领箱、南宁市区交通图、宣传资料等便民设施和物品，在大厅等候区增设报刊架，免费供群众阅读《南国早报》、《南宁日报》等报刊杂志，并悬挂学雷锋志愿服务标识牌，主动公开服务承诺项目，配备公共礼貌引导员，为群众带给更为便捷的志愿服务。建立高效投诉机制。用心支持市监察局在我中心设立行政效能监察投诉窗口工作，搞好协同配合，及时妥善处理群众的来人来函以及电话投诉，化解矛盾，改变作风，提升质量。每季设立“公开大接访”日，主动解决群众的合理诉求，为群众带给更为高效便捷的服务，让精神礼貌之花在政务服务中心结出丰硕的果实。

篇7：创建省级文明收费站汇报材料2

创建省级文明收费站汇报材料（2）

创建省级文明收费站汇报材料：

尊敬的各位领导：

您们好！（本站地址：找范文 www.zfanwen.cn）

今天，我们怀着无比喜悦的心情，迎来各位领导莅临我站检查指导工作，这是对我们的极大关心和鼓舞。首先，请允许我代表景店收费站全体员工，向各位领导的一到来，表示热烈地欢迎和衷心地感谢！为便于各级领导检查指导我们的工作，下面就创建“省级文明收费站”的情况作以简要汇报。不当之处，敬请批评指正。

自*年建站以来，在省、市局党委和县局总支的正确领导下，在各级文明委的具体指导下，我站始终坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，以全面提升职工素质和行业文明程度、构筑和谐公路为目标，积极开展文明窗口创建活动，努力做到依法收费、文明收费、热情服务、争创一流，每年都超额完成市、县局下达的通行费征收任务，为和谐公路建设提供了坚实的财力支撑。我们的工作也受到了过往车主和群众的好评，得到了各级领导的充分肯定。回顾总结，我站创建省级文明收费站工作的做法，主要有三点：

一、切实加强组织领导，精心组织文明创建工作

我们知道收费站是公路部门的一个“窗口”单位，员工的言行举止代表着公路部门的整体形象。因此，“树立行业新风，建设文明窗口”是我们收费站一直以来孜孜不倦的追求。

为切实加强对文明收费站创建工作，我们成立了专门的领导小组，由县局分管领导**任组长，收费站几名负责同志任成员，并进行了明确分工，实行了严格的岗位目标责任制。各领导小级成员协调一致，相互支持、尽职尽责。

为使创建工作能够高标准、高质量、有计划、有步骤地开展，我们遵照文明单位要“组织领导坚强有力，创建活动扎实有效；思想教育深入，道德风尚良好；遵纪守法；整治到位，环境优美”等标准条件，科学地制定了切合本站实际的创建规划和工作方案，建立了一整套规范有序、务实高效地运行机制。从而使整个创建活动领导高度重视，发动宣传到位，群众参与广泛，配套高州齐全，组织活动丰富，措施切实有力，检查考证具体，全站上下形成了共创省级文明收费站良好舆论氛围。特别是各领导成员率先垂范，切实增强民主意识、整体意识和形象意识，人人争做公正公道的表率、依法行政的表率、文明服务的表率，以自身的良好形象树威信、带队伍，为全体员工创建文明收费站树立了榜样。近年来，我站先后被团县委评为“青年文明号”，被市局评为“文明收费站”，被省交通厅公路局评为 “文明收费站”， 被省交通厅评为“巾帼文明岗”。

二、不断强化学习和管理，切实提高人员素质和服务水平

为了使大家对收费工作有一个全新的认识，提高创建文明收费站的`自觉性，我们引导全体员工对收费工作进行了重新定位，使大家清楚地认识到收费站实质上是一个以服务为主的行业，服务人员的整体素质以及服务质量的好坏在很大程度上直接影响着公路部门的整体形象。因此，为了树立良好的公路“窗口”形象，全面提升员工素质，我们制定了严格的学习管理制度和一系列详细的学习计划，使学习制度化、经常化。我们还不断加强宗旨观念教育，努力树立起全心全意为人民服务的思想。

广大干部职工通过对相关国家法律法规的学习和系统的职业责任、职业道德以及职业纪律的教育培训，树立了正确的世界观、人生观、价值观和道德观，增强了廉洁意识，提高了业务技能，整个收费队伍的文明素质有了较大程度的提高。“公路与时代同步，与文明同行”已成为全站人员一个响亮的品牌。

通过整顿学习，全体员工切实做到了：加强窗口建设，展示公路文明，倡树行业新风，传播公路文明，深化文明建设，弘扬公路文明。全站拾金不昧、助人为乐等好人好事也层出不穷：比如：捡到手机和钱包，不被眼前物质所诱惑，积极寻找失主，并完璧归赵，后来失主送来锦旗表示感谢;收留精神失常女，在积极寻找其家人的同时，并给其连续五天细心周到的照顾，直至其家人接走，我们收费人员被其家人亲切地称为“绿衣天使”；在收费区协助110民警勇擒盗车贼，县公安局送来锦旗表示感谢，事迹还被刊登在《**晚报》上；一辆三轮车因刹车失灵在收费区与前一辆车发生追尾，司机受到重创，值班人员积极拨打120急救电话，协助120抢救伤员，为伤者赢得抢救时间，事后车主送来锦旗表示感谢；凑钱帮身无分文的安徽籍妇女张珍返乡。还有帮发生故障车辆推车，并为其提供修车工具；耐心为问路车辆指明行车路线，并提醒注意行车安全等等。我们从不因善小而不为，也从不因恶小而为之，因此，在当地人民群众中享有良好的声誉。同时，这些先进事迹的涌现也使收费人员依法收费、文明收费、廉政收费意识进一步增强，为我站造就了一支政治强、业务精、思想好、作风正、纪律严的高素质征费队伍！为定陶公路树立了良好的“窗口”形象！为**县经济的发展创造了良好的社会环境！

在收费工作中，为了改善服务态度，提高服务质量，我们制定了严格的奖惩办法，实行奖优罚劣。我们坚持实行文明收费和站立式服务，广泛使用文明用语，坚决杜绝文明禁语，积极开展创建文明行业活动，不断增强广大干部职工的职业荣誉和社会责任感，增强“依法行政、廉洁行政、服务人民、奉献社会”的意识，为我市公路建设营造良好的氛围。

我们把“服务质量第一”植入思想理念之中，贯彻落实科学的发展观，健全服务设施，设立便民服务箱，免费为过往车辆提供日常药品、开水、修车工具、天气预报等；适时向过往车辆及行人宣传《公路法》和《收费公路管理条例》等有关通行费征收政策，并发放宣传材料2000余份，为收费工作创造了有利环境。对个别拒绝交费、故意刁难的司乘人员，我们总是动之以情，晓之以理，不厌其烦地向其反复讲解相关政策规定，表现出了超常的耐心，发扬了文明征费人员的风格，切实做到了文明收费，热情服务，来有迎声，问有答声，去有送声，常有谢声，为我站赢得了良好的口碑！

为了增加工作透明度，我们还设立了政务公开栏和监督栏，公开服务承诺，公开投诉电话，自觉接受社会各界监督。

三、全面落实环保等综合措施，积极营造绿、洁、美的收费环境

实践证明，公路，总是伴着人类文明的脚步向前延伸，随着公路条件的改善，人们对卫生、环保等标准的要求也越来越高。为使收费站展示出人民满意的行业文明，构筑富民之路、兴邦之路、和谐之路、文明之路，我们不断强化“以人为本、以车为本、服务人民、奉献社会“的行为理念，首先以营造良好的卫生环境为突破口，始终如一的重视环境绿化工作，加强绿化管理，制定严格的卫生管理制度，并落实责任到人。与此同时，全体员工切实做到着装整齐，仪表端庄大方，收费区域干净无污物，环境优良。由于卫生管理措施到位，人员环保意识强，成绩突出，我站先后被省、市、县三级爱国卫生运动委员会评为“卫生先进单位” ！

总之，几年来，我们以热情周到的服务，文明规范的语言，昂扬向上的精神面貌，井然有序的工作秩序，优美的工作环境，向社会展示了我站良好的公路“窗口”形象！在服务人民、奉献社会等方面做出了一定成绩。我们决心以这次领导检查视察为动力，进一步转变工作作风，解放思想，与时俱进，强化服务意识，提高服务质量，优化公路交通环境，确保公路畅通无阻，更有成效地开展文明窗口创造工作，为公路行业的文明建设做出新的更大的贡献！

谢谢大家！

篇8：创建文明机关同步延伸汇报材料

各位领导：

去年以来，为把“学习‘三个代表’、争做江北‘两个率先’领头羊”主题教育继续推向深入，为实现“双超”目标、加快“两个率先”提供强有力的思想政治保证，市委市政府在全市开展了“全民创业奔小康”、“全面创新促发展”、“全市创优争一流”的三创主题教育。自11月份开始，“三创”主题教育已进入全市创优争一流阶段。这一阶段主要是以文明机关创建为重点，以“三优三满意”为主要内容，树立新时期**人昂扬向上精神风貌。市委、市政府决定集中三个月的时间，大力开展创建文明机关活动，这项活动主要是为今年 “四城同创”活动拉开序幕。为了推动此项活动的深入开展，市里又开展了创建文明机关同步延伸的活动。我局对这次创建活动高度重视，立即行动起来，迅速掀起机关环境整治热潮。12月13日水利局又召开了局属各单位主要负责人和机关各科室全体工作人员大会，会上再次传达了市创建文明机关大会精神，并对创建文明机关同步延伸工作进行了部署。我园作为**局的窗口单位，会后，立即传达会议精神，制定切实有效的措施，认真贯彻执行，现将贯彻落实情况汇报如下：

一、领导重视，认识到位

我园作为**局的窗口单位，面对来自全国各地的业主、游客及市民，加强机关作风建设，事关徐州形象，事关****形象。我园从领导到职工充分认识此次创建工作的重要性，深刻体会自身的言行代表着水利形象，把创建工作作为我园工作的一项重要任务来抓。在局里召开动员大会后，公园管理处立即召开领导班子会议，从领导层充分认识，学习文件精神，吃透文件精神，坚决不走过场。随后召开全体职工大会， 认真学习了《***同志在创建文明机关动员会议上的讲话》、《创建文明机关活动实施方案》等文件，统一思想，使大家充分认识到此次创建工作的重要性、必要性和紧迫性，确立了全力做好创建工作、树公园新形象的指导思想。同时，我们还通过办板报、印发《****创建文明机关同步延伸应知应会内容》、《****创建文明机关同步延伸的大致情况》等宣传材料的形式让公园每一位职工、每一户业主深刻领会“三优三满意”和“四城同创”的内容及意义，努力营造全园参与的良好氛围。通过学习，大家一致表示，要充分发挥公园的“窗口作用”，努力为这次创建工作做好各方面的准备，并以此为契机，宣传公园、宣传**，以优美的环境、优良的秩序、优质的服务，全方位展示滨湖公园的新形象。

二、加强组织建设，层层落实职责

为保证此次创建工作深入扎实开展，取得预期效果，我园特成立了以管理处主任为组长、副主任为副组长、职能科室骨干为成员的创建工作领导小组。制定了详细具体的《创建文明机关同步延伸活动实施方案》。在时间紧、任务重、要求高的情况下，细致分工，明确任务，责任到人，把创建工作作为“一把手”工程，主要领导亲自抓，分管领导全力抓，部门科室合力抓，层层明确目标，强化责任考核，倒排时间。主任亲自带队，每天深入基层多次检查工作，发现问题，及时整改，确保创建工作落在实处。

三、强化整治力度、确保达到标准

近年来，我园认真贯彻国家旅游局和省、市政府一系列方针、政策和法规，结合自身实际，加大资金投入，优化景区旅游环境，挖掘旅游资源的内在潜力，树立了良好的窗口形象。7月又申报了国家AAA级风景区，并通过了初步验收，已为这次创建打下了较好的基础。但此次创建文明机关同步延伸工作和国家AAA级风景区的创建存在很大的不同之处，因此为确保高质量、高标准完成这次任务，公园创建领导小组对照上级创建标准，结合公园实际制定了《公园各科室创建文明机关同步延伸创建标准》、《公园段区创建文明机关同步延伸创建标准》、《公园经营业主创建文明机关同步延伸创建标准》，并下发给各个科室、段区，认真组织实施：

1、以优美环境为目标，完善各项服务设施。在全园大力掀起整治环境热潮，认真整治和美化工作环境，在主任的亲自带领下，全体职工齐出动，油漆东门8根门柱，擦洗园内所有电话亭、灯罩、灯柱、栏杆、垃圾桶等，清理野广告，冲洗地面，粉刷办公室内外墙壁，在做好公共区域卫生的同时，各科室、段区、经营业主也要对照标准、严格要求，彻底整治办公环境，并定期检查、评比。除此之外，在公园资金紧张的情况下还改建、粉刷了旅游公厕，改造400平方米游步道，4000平方米的停车场并重新规范六个自行车停放区，停车架全部用钢管焊接而成，做到了既整齐、规范又保障了游客自行车的'安全；按照国际通用标准规范更换了景点指示牌、景点说明牌和公共信息指示牌200余块，更换了60余组不锈钢垃圾桶和全园58个庭院灯罩，大修了园内所有摇椅；更换、增添办公桌3张、办公椅3把、沙发11套、茶几11个、饮水机3个，通过努力使公园面貌焕然一新。

2、以优良秩序为保证，规范工作秩序。为加强内部管理，提高服务水平，我园早已制定了《**公园管理制度》，从例会，学习，考勤，财产，物资的采购领用，安全生产，到绿化管理，生产经营以及违规处罚，缺勤扣款等方面作了明确规定。特别是为完善考勤制度，还专门实行每天两点名制度，并将考勤资料妥善保管，作为职工年终考评及发放福利待遇的重要依据，领导以身作则，职工自觉遵守。针对这次创建工作，我园在原有制度的基础上，又将《**公园首问负责制》、“一站式服务”等制度下发给职工，要求熟知熟记、严格遵守。除此之外，我们还认真及时地组织干部职工学习党的十六届四中全会精神及创建文明机关和同步延伸、四城同创等文件精神，每周一次科室学习。做到以创建促规范，以创建促实干，以创建促发展。

3、以优质服务为核心，提高服务质量。作为**市对外交流的重要单位，我园每年都承担着重大的接待任务，外商通过这里可以认识徐州，领导通过这里可以了解徐州。为此，我们进一步强化服务意识、效率意识和窗口形象意识。以“擦亮窗口，增进交流，服务游客，宣传**”为最高目标，通过精湛的业务水平、良好的职业道德、规范的管理制度、高度的负责精神为游客和业户提供最便捷、高效的服务。为真正做到让游客满意，我们大力提倡人文关怀和人性化服务，开通热线电话，24小时提供咨询服务；设立便民室，为游客免费提供便民伞、便民雨衣；设立意见箱、公布投诉电话，随时接受游客监督；通过广播设立游客意见反馈栏目，24小时内对游客提出的意见和建议给予答复和处理；通过建立**公园网站，随时接受游客投诉并及时答复；设立医务室，为受伤游客及时处理伤病情；设立免费导游讲解服务，为外地游客免费讲解、介绍本园景点及概况；新增两套健身器材，方便游客健身娱乐等。同时，还推进服务用语的规范化，切实改进了服务态度，待人接物基本达到了“五个一”的标准，即 “一张笑脸、一声问候、一个请字、一把椅子、一杯热水”的要求，真正体现了“真心为人、真诚待人、真情感人、真切助人”的服务宗旨。我们坚持从身边小事做起，说好每一句话、办好每一件事、待好每一个人。几年来，没有发生因工作人员态度不佳和办事推诿拖沓而引起的投诉和反映。

总之，在局党委的正确领导下，通过一个月的努力，我们做了大量工作，无论从人力、物力、宣传力度都做了较大的努力，但离上级要求还有一定的差距，我们将虚心听取检查小组各位领导的意见和建议，进一步加大创建力度，发扬成绩，弥补不足，深入持久的做好创建工作，全面推动我园服务水平再上新台阶。

篇9：创建文明行业竞赛活动的汇报材料

＊＊＊＊检查组：

20，是＊＊产业开发实现大发展、大突破、大提高的重要战略机遇期，也是＊＊＊＊贯彻实施“转型增效，规模经营，集团发展”三大战略，全面增强市场竞争力的关键一年。一年来，＊＊＊＊全体干部职工在市局党委、行政的正确领导下，以党的十六大和十六届四中全会精神为指导，以“服务＊＊，奉献社会，保持稳定，促进发展”为宗旨，以“文明管理，文明生产，文明服务”为标准，以“创建文明行业竞赛活动”为载体，以加强＊＊职业道德建设、规范＊＊产业开发行为、提高经济运行质量和文明创建水平为主要任务，紧紧围绕“国家增效、企业增产、职工增收”的＊＊产业开发目标，大力推进文明行业创建工作，在巩固提高上下功夫，在依法经营、规范管理、文明施工和优质服务上抓落实，取得了文明建设工作的新突破。

一、始终坚持“以经济建设为中心”的方针，文明行业创建活动的效益进一步显现

＊＊＊＊把服从和服务于经济建设作为文明创建活动的根本原则，围绕“第一要务”全面增强针对性和有效性，创造了良好的经济效益。2004年，＊＊＊＊＊＊工程、＊＊养护、＊＊绿化、＊＊标线、＊＊标牌、＊＊广告、物业管理、机械租赁等各项＊＊产业开发工作累计实现产值约＊万元，利润＊万元，分别同比增长23％和26％。

二、始终坚持“三个文明一齐抓”的方针，文明行业创建工作的机制进一步巩固

＊＊＊＊始终坚持“三个文明一齐抓，三个成果一起要”，顺应“＊＊产业开发是＊＊事业发展的生命线”和市局“创建全国文明行业”的总体要求，紧扣“五个一工程”的实施，鲜明地提出了“掀起建设新高潮、实现管理新突破、打造行业文明建设新气象”的“三新”工作指导思想和目标要求，把行业文明建设摆在重要位置，列入党支部工作计划，制订了年度行业文明创建工作意见，明确科室、部门及职工个人的创建目标，纳入综合考核范围，始终做到文明行业创建和＊＊产业开发等工作一起部署、一起检查、一起考核。召开各种形式的创建座谈会、评议会、恳谈会，建立不文明行为责任追究、行风监督员访谈等制度，定期不定期地组织明查暗访，并与考核打分挂起钩来。主要领导亲自抓、分管领导具体抓、班子成员协同抓，一级抓一级，层层抓落实的创建工作格局进一步完善、巩固。

三、始终坚持“以人为本、教育先导”的方针，企业思想道德建设进一步加强，综合服务水平进一步提高

＊＊＊＊坚持以人为本，教育先导，广泛开展了党的十六大、十六届四中全会、“两个务必”、“三个代表”重要思想教育培训和以“高效率运转、高要求管理、高质量服务”为主要内容的思想作风建设。创造性地开展思想政治工作，针对机构、人员调整等热点问题和职工个人的实际情况，坚持因地制宜、因人施教、区分层次、对症下药，把问题和矛盾消灭在萌芽状态。充分利用“三八”、“五四”、“七一”、“十一”等重要节日，结合经济建设的统一部署，深入开展“党在我心中”、“假如我是服务对象”、“我为＊＊添光彩”、“一个党员一面旗帜”、“警示教育月”、“读书思廉”等形式多样的学习教育活动。生活服务站、＊＊大酒店、职工食堂本着“方便职工生活，服务＊＊建设”的宗旨，牢固树立“您的满意就是我的追求”的信念，从水电暖供应到机关、宿舍安全保卫，从迎接“节日”“检查”到清理环境卫生，从来客来访接待到低于成本价的自助午餐，无一不体现着＊＊＊＊“全心全意为＊＊建设服务”的'指导思想，显示着＊＊＊＊系统“文明、诚信”的品牌形象。

四、始终坚持“内强素质、外树形象”的方针，党员干部队伍建设进一步加强，全员综合素质进一步提升

＊＊＊＊以“内强素质，外树形象”为主题，大力加强领导班子、党员干部、职工群众“三支队伍”建设，深入开展以“讲文明、塑形象”为核心的系列文明创建活动，实现了整体文明水平的显著提升。贯彻从严治党的方针，全面增强党支部的凝聚力、向心力，大力加强领导班子建设，增进内部团结，开展形势任务教育，提高了干部队伍的思想理论水平、政策决策水平以及日常工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。突出抓好党员干部队伍的思想作风建设，举办了“企业经营管理”、“人力资源管理”、“ISO9000质量管理体系、ISO14000环境管理体系认证、ISO18000职业安全卫生管理体系认证”等多个培训班，组织开展了“转变作风年”、“调查研究年” 、“理想信念、廉政纪律”教育、“为民、务实、清廉”教育。加强业务培训，选树先进典型，在市局组织的“庆祝建国55周年职工文艺汇演”中，以施工一线先模人物为创作原型的相声和歌伴舞分获二等奖、优秀表演奖，展示了＊＊＊＊团结进取、奋发向上的良好精神风貌。

五、始终坚持条块结合，以块为主方针，文明行业创建的整体水平有了新提升

＊＊＊＊坚持条块结合，以块为主，上下联动的方针，创建了＊＊＊＊网站，通过了ISO9001质量体系认证，强化了与上级文明委的联系，经常组织人员到济邹办、曲阜＊＊局等先进单位学习考察。积极开展文明单位、文明集体、文明班组、文明个人创建活动，定期召开创建工作会议，进一步推进政务公开，提高经济决策的科学性、合理性。各科室、部门、单位对照创建标准，创新服务理念，完善服务设施，提高服务功能，加强内部管理，发挥群团作用，不断深化创建内涵，取得了丰硕成果：＊＊＊＊＊＊产业开发交通设施公司被评为“＊＊市青年文明号”；财务计划部门严格执行各项财经纪律，以拓宽融资渠道、规范管理程序、强化监督指导、杜绝计划外开支为重点，印发了《财务工作管理办法（试行）》等规章制度，实行了单项工程成本核算，强化对各项工程的预算、结算、投标、发包、施工、验收、采购等环节的财务支出管理、监督并定期开展财务交流、检查和审计活动，使财务计划管理工作进一步科学化、规范化；机料安全管理部门根据市局机务安全工作的要求，牢固树立“安全第一、预防为主”的观念，进一步完善安全生产责任制，加大安全组织和安全制度建设，严格机械购置、使用、维修、保养和租赁等管理程序，把管理责任、操作责任和防范措施落实到车辆使用、机械运行、工程施工等生产活动的每一个环节，做到时时讲安全，事事重安全，全年未发生任何责任事故及违法违纪的现象，仅将长期闲置的剪板机和装载机、压路机进行长期租赁一项，就收回租金58.5万元。

经对照《全市＊＊系统开展创建文明行业竞赛活动实施方案（征求意见稿）》进行自查，我们认为＊＊＊＊的各项工作都取得了较好成绩，达到了各项竞赛标准，特申报：创建文明行业优胜杯；经济效益杯；综合服务杯；财务管理杯；机料安全杯；精神文明建设杯；思想政治工作先进单位；“好支部”；“好班子”；“先进党支部”、“先进工会”；“先进团支部”等。

请市局检查组予以检查验收。

＊＊＊＊

二OO五年一月十三日

篇10：创建文明市场工作会议上讲话稿

各位领导、们：

今天，全市文明市场建设指挥部在这里召开工作会议，对创建文明市场第一战役的工作进行了总结，对表现突出的单位进行了表彰。刚才又对下一阶段的工作进行了部署。会议开的非常必要、及时，开的比较成功。这充分说明了市局党组在市委、市政府的领导下，在全面领导市文明市场建设指挥部的工作中，组织有力、措施保障、行动迅速、积极有效，较好地完成了创建工作方案第一阶段战役的任务。会前，我们参观了几个创建先进市场，取得的成绩令人鼓舞。下面，就进一步深入开展文明市场创建活动，我讲以下几点意见：

一、进一步明确意义，加强创建工作的领导和组织自4月29日全市创建文明景区和文明城市工作动员大会以来，已整整一个月的时间。全市19个创建工程指挥部采取了各种积极有效的措施，进行了认真贯彻落实，有的单位行动迅速、落实有力。洛阳市局在这方面抓的比较好。听了刚才的工作汇报，系统在全市动员大会后，“五一”假日不休息，全员上岗投入到节日市场的治理整顿，工程指挥部的领导成员，利用节日加班加点，研究部署，制定方案。从5月8日开始，即在全市掀起了创建文明市场第一战役，全体干部职工没有歇过公休日，投入到创建动员宣传、逐门逐户检查、端窝点拔“钉子户”治理工作中；指挥部的领导成员也深入一线，分片包干、督阵指挥，指导开展了艰苦而卓有成效的工作，从而保证了创建文明市场第一战役取得了明显的效果。在肯定成绩的同时，我们还应看到创建工作中存在的问题和薄弱环节，比如，市场商户文明经营、优质服务素质的提高，市场内外环境的治理等等，还需要下较大工夫在今后的工作中加以解决。因此，要进一步统一思想，提高认识，切实增强搞好创建工作的责任感和紧迫感。明确搞好文明城市建设，不仅是新的形势下转变政府职能、实现政府机关对社会事务有效监管的需要，也是加快经济社会发展的有效载体和城市对外开放的第一形象；我们一定要牢固树立城市文明建设既是精神文明建设，也是物质文明建设，更是凝聚人心的政治建设的理念，从讲政治、求发展的高度，充分认识创建文明景区和文明城市工作的重大意义。创建工程指挥部要加强领导，精心组织，周密部署，全力抓好落实，把工作摆到首要议事日程，对照创建工作《实施意见》组织实施，做到领导到位、措施到位、责任到位，督促检查到位，真正把创建工作落到实处，抓出成效。

二、广泛动员、全面部署，推动创建工作深入开展我们要清醒地认识到，今后的创建工作任务仍然十分艰巨，即将开始的“治理市场场容场貌”第二战役和7月份开始的“规范市场秩序”第三战役，担子将更重、困难将更大。因此，要全面完成创建工作任务，必须做好广泛的动员发动工作，动员各方面的力量共同参与文明市场的创建工作。不仅要有各执法部门的督促检查、治理整顿，而且要有广大企业、个体工商户、消费者的共同参与，更要有各个市场开办单位和市场管理机构的协助和配合。围绕文明市场建设的任务目标，全面深入地部署创建工作，在加大市场经营秩序整治力度的同时，规范市场经营企业、个体工商户的经营行为，开展文明经营、文明服务教育培训，提高从业人员的整体素质；同时，明确市场管理机构的职责分工，健全制度、完善设施，强化市场的环境卫生管理，推动整个市场上档次、上水平。

三、明确责任，严格标准，强力推进市委、市政府部署开展的文明市场建设工程任务，时间紧、标准高、任务重，要求承担创建工作任务的部门要本着对市委、市政府，对全市人民高度负责的态度，以强烈的政治责任感，知难而进，勇挑重担，发扬敢打硬仗、善打硬仗的优良作风，拼搏攻坚，不辱使命。现在，全面完成文明市场创建二、三战役的工作任务，也仅有2个多月的时间。城区各部门要根据各自的工作任务，建立工作台帐，明确分工责任，严格创建标准，全力抓好落实。要建立责任追究制，不论哪个部门和环节出了问题都要追究领导人、责任人的责任。要把创建工作作为识别干部、考验干部的重要途径，作为今后使用干部的重要依据。在创建工作中，也要加强宣传工作，借助各新闻媒体，进一步充分发动群众，广泛宣传创建文明景区、文明城市活动的意义，营造良好的社会氛围，推动创建工作不断深入。

篇11：创建文明市场工作会议上讲话稿

在全市文明市场建设指挥部创建文明市场工作会议上的讲话各位领导、同志们：今天，全市文明市场建设指挥部在这里召开工作会议，对创建文明市场第一战役的工作进行了总结，对表现突出的单位进行了表彰。刚才，XX同志又对下一阶段的工作进行了部署。会议开的非常必要、及时，开的比较成功。这充分说明了市XX局党组在市委、市政府的领导下，在全面领导市文明市场建设指挥部的工作中，组织有力、措施保障、行动迅速、积极有效，较好地完成了创建工作方案第一阶段战役的任务。会前，我们参观了几个创建先进市场，取得的成绩令人鼓舞。下面，就进一步深入开展文明市场创建活动，我讲以下几点意见：

一、进一步明确意义，加强创建工作的领导和组织

自4月29日全市创建文明景区和文明城市工作动员大会以来，已整整一个月的时间。全市19个创建工程指挥部采取了各种积极有效的措施，进行了认真贯彻落实，有的单位行动迅速、落实有力。洛阳市XX局在这方面抓的比较好。听了刚才的工作汇报，XX系统在全市动员大会后，“五一”假日不休息，全员上岗投入到节日市场的治理整顿，工程指挥部的领导成员，利用节日加班加点，研究部署，制定方案。从5月8日开始，即在全市掀起了创建文明市

拔“钉子户”治理工作中；指挥部的领导成员也深入一线，分片包干、督阵指挥，指导开展了艰苦而卓有成效的工作，从而保证了创建文明市场第一战役取得了明显的效果。在肯定成绩的同时，我们还应看到创建工作中存在的问题和薄弱环节，比如，市场商户文明经营、优质服务素质的提高，市场内外环境的治理等等，还需要下较大工夫在今后的工作中加以解决。因此，要进一步统一思想，提高认识，切实增强搞好创建工作的`责任感和紧迫感。明确搞好文明城市建设，不仅是新的形势下转变政府职能、实现政府机关对社会事务有效监管的需要，也是加快经济社会发展的有效载体和城市对外开放的第一形象；我们一定要牢固树立城市文明建设既是精神文明建设，也是物质文明建设，更是凝聚人心的政治建设的理念，从讲政治、求发展的高度，充分认识创建文明景区和文明城市工作的重大意义。创建工程指挥部要加强领导，精心组织，周密部署，全力抓好落实，把工作摆到首要议事日程，对照创建工作《实施意见》组织实施，做到领导到位、措施到位、责任到位，督促检查到位，真正把创建工作落到实处，抓出成效。

二、广泛动员、全面部署，推动创建工作深入开展

我们要清醒地认识到，今后的创建工作任务仍然十分艰巨，即将开始的“治理市场场容场貌”第二战役和7月份开始的“规范市场秩序”第三战役，担子将更重、困难将更大。因此，要全面完成创建工作任务，必须做好广泛的动员发动工作，动员各方面的力量共同参与文明市场的创建工作。不仅要有各执法部门的督促检查、治理整顿，而且要有广大企业、个体工商户、消费者的共同参与，更要有各个市场开办单位和市场管理机构的协助和配合。围绕文明市场建设的任务目标，全面深入地部署创建工作，在加大市场经营秩序整治力度的同时，规范市场经营企业、个体工商户的经营行为，开展文明经营、文明服务教育培训，提高从业人员的整体素质；同时，明确市场管理机构的职责分工，健全制度、完善设施，强化市场的环境卫生管理，推动整个市场上档次、上水平。

三、明确责任，严格标准

强力推进市委、市政府部署开展的文明市场建设工程任务，时间紧、标准高、任务重，要求承担创建工作任务的XX部门要本着对市委、市政府，对全市人民高度负责的态度，以强烈的政治责任感，知难而进，勇挑重担，发扬敢打硬仗、善打硬仗的优良作风，拼搏攻坚，不辱使命。现在，全面完成文明市场创建二、三战役的工作任务，也仅有2个多月的时间。城区各部门要根据各自的工作任务，建立工作台帐，明确分工责任，严格创建标准，全力抓好落实。要建立责任追究制，不论哪个部门和环节出了问题都要追究领导人、责任人的责任。要把创建工作作为识别干部、考验干部的重要途径，作为今后使用干部的重要依据。在创建工作中，也要加强宣传工作，借助各新闻媒体，进一步充分发动群众，广泛宣传创建文明景区、文明城市活动的意义，营造良好的社会氛围，推动创建工作不断深入。

篇12：电网公司上半年创建文明公司考核汇报材料

以来，在省公司和机关党委的正确领导下，继远电网公司紧紧围绕生产经营这一主题，自觉加强领导班子自身的作风建设，狠抓精神文明创建，着力提高执行力，实现了公司又快又好的发展。根据省公司机关党委《关于印发省公司本部文明公司考核评价办法的通知》（机党[2007]23号）精神，现将继远电网公司20上半年创建文明公司自查情况汇报如下：

一、基础考核部分（自评40分）

（一）公司领导班子作风过硬，企业团队精神突出

公司领导班子能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持以科学发展统领全局，全面贯彻落实省公司和机关党委的部署，积极构建和谐社会、和谐公司。6月18日，省公司机关党委[2007]26号文件下发后，公司领导班子、中层干部和全体共产党员认真开展作风教育月学习活动，参学率达到100。党支部结合党员先进性评议，组织党员在学习理论、观看电教片和召开作风建设专题组织生活会的基础上，对照胡锦涛倡导的`“八个方面”良好风气，联系本人思想作风、学风、作风、领导作风和生活作风现状，开展讨论，开展批评与自我批评，查找领导班子、部门和员工在作风建设上的薄弱环节，研究制定了加强作风建设的具体措施和办法。通过作风教育月学习活动的开展，增强了公司的凝聚力、向心力，团队精神突出；增强了员工主人翁责任感和执行力，开拓外部市场成效显著。公司领导班子团结协作，分工明确，重大事项集体决策，增加了的透明度。

(二)强化公司基础管理，规范经营行为

1、开展和谐企业文化建设，营造大家庭氛围。和谐企业建设的最终目标就是实现企业强盛、职工富裕，内部和气、外部顺畅。实现“职工富裕”是共建和谐企业的基本目的，就是要让全体职工共享企业改革发展成果，年均总收入明显高于同行业和所在地区平均水平，具备一定的购置和储备能力；职工就医、子女就学和文化需求有基本保障；居住条件和生活质量不断改善，过上幸福安定的美好生活。基于此，公司为150余名外聘员工办理了住房公积金，完善了分配制度，健全了社会保障体系，进一步激发了员工的热情。公司还通过组织开展文艺演出、演讲比赛、资助春蕾女童、支农献爱心活动等，把和谐理念延伸到家庭、扩展到客户、辐射到社会，公司内部逐步形成了遵纪守法、爱岗敬业、团结互助、家庭和睦的良好风气。

2、公司网站上半年进行了改版、更新，《继远广场》期刊也不断增设新的栏目，启用了公司VI视觉识别系统，以适应公司高速发展的需要。今年1-6月份，通讯员小组共采写了《JY3500系列35kv组合变电站QC成果发布获一等奖》、《继远公司被确定为省科技创新试点单位》、《继远电网荣获合肥市质量管理奖》等通讯报道72篇，其中，省电力公司信息网站采用8篇、安徽电力报2篇、机关党委视点聚焦简报2篇、本公司网站24篇、《继远广场》32篇，收到“主人翁责任”主题教育征文28篇，提高了品牌知名度，扩大了公司影响力，树立了公司良好形象。

3、对员工行为规范及各类规章制度进行了一次全面清理和修订。通过对公司管理制度的不断完善，进而规范公司的各项经营行为。为加强目标管理，严格执行公司督办管理办法，我们实行按月了解进展情况，由公司分管领导检查部门情况；及时对各部门重点完成情况进行，对上级要求限时办理的来电来文，采用督办通知单方式，及时落实办理，将业务和内务管理常态化。目前，公司完成了“三标体系”内审，准备迎接外部监督审核。

4、完成了办公大楼的搬迁。在省公司领导的重视和关怀下，4月份，我们完成了办公大楼的整体搬迁，同时，对办公室实行定置管理；生产车间实行标准化管理；厂区内栽植了香樟、冬青等风景树，种植了草坪，绿化、美化了办公区环境。

5、注重员工培训，提高业务技能。员工培训做到部门每周培训一次，公司每月轮训一次。上半年，公司先后邀请了合工大教授和有关专家到公司授课，重点传授经营管理、专业等方面的知识，提高员工业务素质。公司部门内部员工经常轮流上台传授自己开展业务心得，共享成功喜悦。新员工进厂“三培训”，即《员工守则》、《安全规程》和《三标体系文件》培训并按规定持证上岗。

（三）加强自身建设，充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用

1、加强党支部自身建设，发挥战斗堡垒作用

按照省公司机关党委布置的月学习计划及要求，党支部采取以自学为主、分散与集中相结合的学习形式，以党小组为单位，在人员较集中时定期安排党员集中学习。按照《安徽省电力公司机关党支部年度考核评价标准》的要求

篇13：贸易局创建文明机关活动总结汇报材料

贸易局创建文明机关活动总结汇报材料

自开展创建文明机关活动以来，我们始终续坚持＂两手抓、两手都要硬＂的方针，始终坚持全员创建、全程创建、全方位创建的思想，始终坚持以加强机关干部的思想作风建设，提高政治业务素质，提高机关文明程度，树立机关良好形象为主要目标。通过文明机关的创建活动，使局机关全体工作人员的政治业务素质有了进一步提高，服务宗旨、公仆意识进一步确立，开拓创新精神进一步增强，为圆满完成各项工作任务奠定了坚实的基础。仅在过去两年中，本局机关及机关干部先后获得包括省经贸委、市委、市政府及有关部门表彰的集体荣誉共49项，包括全国级和省、市级表彰的个人共64人次，创建活动取得了明显成效。

我们的基本做法是：

一、常抓不懈、不断提高全员创建意识

自开展文明机关创建活动以来，党工委书记、局长每季度主持党政联席会议，对本局机关创建文明机关活动进行专题研究，强调开展文明机关创建活动的目的、意义，进一步统一思想认识。每年初，党工委都召开全体机关干部大会，专题布置机关党组织建设和文明机关创建工作。特别是在当时的市财办机关被评为文明机关和先进党组织后，党工委专门召开全体机关干部会议，局党工委主要负责同志要求大家要以此为新的起点，坚持高标准、严要求，找出差距，制订新的创建措施。把文明机关创建工作与实践＂三个代表＂重要思想有机结合起来，要求每个处室要争创文明处室，每位干部要争做文明机关干部。同时在全体机关干部参加的系统党建和思想政治工作会议上，在发各类文件和布置工作时，都相应对文明机关创建活动提出工作要求。如在第三轮文明机关评审年里，据不完全统计，仅党工委书记在党工委中心组学习会上、党委会和机关干部会议上、系统党建工作会议上等，先后19次强调要加强文明机关创建工作，使机关全体工作人员的创建意识进一步增强，创建活动始终保持良好的氛围。

同时，根据市直机关党工委相关文件精神，先后成立并及时调整以党工委书记、局长为组长的领导小组，印发了《**市财政贸易办公室创建文明机关规划》、《**市财政贸易办公室开展创建文明机关活动的通知》，把文明机关考核评分细则的各项内容根据各处室的职能进行分解，落实责任领导和责任处室，并每年制订《实施计划》，编印了《**市财政贸易办公室文明机关创建工作手册》和《文明处室标准》，开展了文明处室评比活动。机构改革以后，根据新的工作职能和处室设置，重新制定了《创建规划》、《文明处室标准》、《文明机关创建工作手册》等，形成了机关上下目标明确、思想统一、齐抓共管的创建工作格局。

二、抓学习，固根基，提高干部队伍的思想政治素质

不断提高机关干部的思想政治素质，既是开展创建文明机关活动的重要目的，也是创建文明机关的基础条件。因此，长期来，我们坚持把提高机关干部队伍特别是领导干部的思想政治素质作为文明机关创建工作的首要任务，投入较多的时间和精力给予关注。

（一）不断提高党工委理论学习中心组的学习质量。我们每年都根据市委宣传部的要求，结合本系统实际，制订学习计划，并根据市委中心工作情况，适时进行调整；全面落实中心组五项学习制度和中心组成员应做到的＂五个一＂；集中学习到课率和个人参学率均超过规定的要求；中心组成员的理论文章、调研文章及重点调研课题都按时完成，7位中心组成员每年撰写的理论文章或调研文章均在10篇以上，仅在和2004两年中，中心组成员就有七篇文章，分别发表在《**日报》、《**通讯》、《**经济》、《**经济丛刊》等刊物上。且自开展中心组优秀理论文章评选以来，每年均有一篇以上的文章被评为优秀理论文章或调研文章。

（二）采用多种形式，认真组织机关干部的学习。采用小组学习、领导辅导、个人自学、体会交流、集中培训、参观展览、做作业、听报告、看电影（录像）、外出考察等形式组织学习。每年安排的主题教育都认真组织实施，如20集中安排的＂双思＂教育、党风廉政建设和警示教育两大主题教育，组织的改进机关作风加强从政道德建设、学习＂七一＂重要讲话主题教育，组织加强机关作风建设、党员先进性和学习＂5.31＂讲话主题教育时，均举办相应的理论学习培训班、讲座、党课、作业、知识测试等活动进行配合；每年安排一次学习体会文章交流会和一次调研文章交流会，并均以投票方式评选出一、二、三等奖。同时还认真组织全体机关干部积极参加市有关部门组织的诸如党风廉政建设知识测试、交通法规知识测试，学习＂三个代表＂思想和机关党建知识竞赛、学习十六大知识竞赛、干部任用条例知识竞赛等活动。

（三）营造人人争做文明机关干部的氛围。争做文明机关干部，党工委提出要从做＂四型干部＂入手。

1、牢记宗旨，努力成为服务型的机关干部。要牢固树立为企业服务、为群众服务、为其他机关、处室、干部服务的意识，严格遵守局机关干部守则，规范接待用语，实行首问负责制，热情接待每一位来访人员，严格办事规范和纪律，提高办事效率，树立优质服务的形象。

2、加强学习，努力成为探索型的机关干部。树立终身学习、终身受教育的观念，通过学习理论知识、业务知识，提高政治觉悟、理论水平、政策水平、业务水平，支持与时俱进，开拓创新精神，提高适应新世纪、新任务所要求的工作能力，积极探索传统流通向现代流通发展的新措施。

3、爱岗敬业，努力成为勤奋型的机关干部。以讲党性、敢负责的态度，把精力倾注在工作岗位之中，坚持理论联系实际，着眼于新的实践和新的发展，追求一流的工作态度和工作业绩，追求创新的工作方法，努力把个人的才智奉献给社会，在追求社会价值中实现个人价值。

4、严于律已，努力成为自律型的机关干部。要坚持在工作上高标准严要求，永不满足，勇攀高峰；在物质生活上要知足常乐，廉洁自律，洁身自好，真正做到权为民所用，情为民系，利为民所谋，自觉向先进人物学习，争做优秀公仆。

三、抓制度，重落实，规范机关干部的行为

（一）切实履行党风廉政建设责任制。主要领导负总责，进一步完善责任检查与考核机制，根据责任分工，及时找下属干部谈心，及时提醒，常敲警钟，保证了局机关干部，近几年来没有出现因违纪违规而受处分的问题；坚持党委议事制度，贯彻民主集中制原则等。

（二）坚持领导成员基层工作联系点制度。除联系原直属企业以外，还增加了与各县

（市）、区贸易局的挂钩联系，做到每年下基层时间在2个月以上，到挂钩联系单位蹲点调研在4次以上。

（三）坚持领导干部个人重大问题报告制度。做到家庭住房、家属子女就业、年收入等报告并公开；认真贯彻《党政领导干部选拔任用工作暂行条例》，坚持和完善了干部工作的＂五公＂制度，把干部工作的知情权、选择权、监督权交给群众，保证了干部的质量和干部队伍整体素质的不断提高。

（四）坚持机关日常工作制度。为规范全体机关工作人员的行为，除强调要严格遵守《文明机关工作手册》中提出的机关工作人员＂一日行为规范＂、职业道德规范、廉洁自律守则等规定外，机关党支部坚持每季度思想分析制度、每月党日活动制度、＂三会一课＂制度、领导干部上党课制度、民主评议党员制度等；健全了安全保卫制度、环境卫生制度，对机关干部遵守作息制度情况进行抽查等。

（五）开展文体活动，增强机关干部的身心健康。我们除在重大节假日组织联欢会和游艺活动外，还结合爱国主义教育、国防教育等组织参观考察活动，自开展创建活动以来，我们在十分紧张的经费中挤拨出近十万元购置了体育锻炼器械和文娱活动器材，建立了干部活动室，同时组织夕阳红老干部京剧演唱团，每周六全年坚持来局里自演自娱，使他们老有所乐。

四、抓作风、重调研，不断推进机关作风的转变

自开展文明机关活动以来，我们始终要求机关干部要坚持深入基层抓调研，掌握第一手资料，为基层为群众解难题、办实事；要心系群众，做好扶贫帮困送温暖工作；要坚持艰苦奋斗，厉行勤俭节约；要精简文件会议，勤俭办事。

（一）注重深入基层企业、及时掌握改革中出现的新情况。如在2003年，为深化企业改革，制订进一步推进全市国有集体商贸企业改革和发展的意见，我们先后组织了有30名干部参加的5个调研组，分别由局领导带队，深入到各县（市）、区和企业调研商贸改革和发展的情况。在实施过程中，组织了9个工作组，协助直属企业搞好两项制度改革，并先后选派8名机关干部去企业挂职锻炼，达到了解实情，征求意见，沟通信息，为完成两项制度改革创造了条件。

在206月，以党工委书记为组长，抽调7名副处级以上干部为成员，到余姚、北仑等四个商贸主管部门进行调研，除了与有关部门领导交流外，召开了有105名干部职工参加的7个座谈会；8、9两月中，党工委书记分别组织班子成员和有关处室负责人，到11个企业进行调研并现场办公。10月份分管领导带领职能处室人员就党建和思想政治工作情况到各局级单位和企业进行调研指导；11月结合机关加强从政道德教育活动，深入基层各单位，主动征求对本机关及班子成员的意见建议等。

在20，根据年度工作重点，在三月份确定了八个调研课题，组织部27名机关干部深入各县（市）区和有关企业开展调研活动，相应地形成了八篇调研报告并进行了交流。同时在2005年根据机构改革后划入的职能，为抓好加油站专项整治，组织了市县两级职能部门共出动了1536人次，对全市的加油站进行调查摸底、检查督查、整改处理，共关闭76家站点、拆除加储油设施46家、停业整顿139家等。

（二）转变职能，精心组织制定商贸领域管理的规范性文件。在广泛调查研究的基础上，自2003年以来，先后制订了《**市商贸流通业＂十五＂发展规划》、《**市＂菜篮子工程＂＂十五＂发展规划》、《**市商品市场总体发展规划》、《**市商贸物流业发展规划》、《**市连锁业发展规划》、《**市中心城商业网点规划纲要》、《**市商业物流业发展规划》；《**市菜市场发展计划》、《**市＂菜篮子＂商品流通经营管理监督办法》、《**市＂菜篮子＂商品流通经营责任监管实施办法》、《**市＂菜篮子＂加工商品市场准入监督管理实施办法》《**市菜市场建设管理实施办法》、《**市餐饮业管理办法》、《**市实施放心早点工程实施细则》《**市商贸流通服务业信用规范要则》等商贸规章制度；代拟了《关于加强新阶段＂菜篮子＂工程建设的意见》等三个规范性文件。

（三）努力学习，勤于思考，积极撰写理论文章。据不完全统计，在近三年中党工委成员和机关干部边学习、边实践、边总结，撰写了一批有一定质量的文章，如《努力消除市场经济负面影响，正确树立社会主义价值观》、《**农产品流通现状及对策措施》、《简论商品流通在推进社会主义市场经济中的先导和驱动作用》、、《生猪产销走可持续发展的实践与探索》、《我市社区服务业现状分析及政策建议》、《理顺职工劳动关系若干问题的思考》、《努力推进质量效益型＂菜篮子＂工程建设》、《试谈**市的商业文化建设》、《从国际物流发展动态思考**现代物流发展方向》、《正确把握流通领域先进生产力发展要求、努力促进传统流通向现代流通的战略转变》、《在应对入世挑战中实现新发展》、等对本系统工作具有指导意义的`调研文章和学习体会文章95篇。

五、抓改革，促发展，以让人民满意为标准，努力完成工作目标

紧紧围绕市委、市政府的中心工作，深化企业改革，全面落实开拓市场的各项措施，精心实施＂菜篮子＂系列放心工程，努力转变职能，加强行业管理，出色地完成了每年度的工作目标，在市对本局目标管理考核中，2003年为125.2分，2004年为131.5分，2005年为131.2分

（一）坚定不移抓改革，精心操作破难题。到2003年底，23家直属企业、59家独立核算的子公司全部完成产权制度改革，期间还成功地实施了7家企业兼并，2家企业破产。在2004年，我们及时把重心转移到理顺劳动关系改革上来。党工委带领机关干部深入基层企业，到一家一家企业多次帮助分析研究，集体讨论各个企业的改革方案，严格把关审批，提出了一系列的工作要求，并随时总结试点单位的经验。通过两年坚定、细致、艰苦的工作，到2004年底，在全市率先完成了市属企业理顺职工劳动关系的改革，得到了市委市政府的肯定，几次在会议作了经验介绍。

（二）拓展市场、创新营销，努力激活市场扩大销售。

一是大力发展农村市场营销。加快工业品和农副产品的双向流转速度，帮助农民解决卖难问题，千方百计促进农业增效、农民增收，发展农村连锁超市，鼓励先进业态进入农村市场，达到城乡市场共同繁荣。二是大力发展假日营销。主动配合＂服装节＂、＂塑博会＂、＂消博会＂等大型经贸活动，举办多种展示展卖活动。三是大力发展外向化营销。千方百计引导企业＂走出去＂，开设**产品专业市场，开办餐饮企业，提高**产品的市场占有率，提高**商人的知名度；

（三）调整结构、创新业态，努力推进流通现代化进程。一是积极推进零售业态改革，大力发展连锁经营。努力扶持培育龙头连锁企业，实现从城市中心区向社区拓展，从城市向农村集镇拓展，从市内向市外拓展。走改造传统百货业和发展连锁超市相结合路子。二是改革批发业态，鼓励有条件的批发企业积极发展现代物流。大力拓展品牌种类，扩大总经销、总代理业务，建立品牌营销公司，并组建营销网络，发展直销和配送服务。三是大力推进特色商圈和商贸特色街区建设。四是大力实施＂名店、名菜、名点＂＂三名＂战略，努力提高＂**菜＂的品位和档次。弘扬和创新**菜系的特色，引导有实力的餐饮企业向外发展。

六、抓整治，强职能，努力营造文明经商、安全消费的市场环境

（一）提升品位、服务群众，构筑质量安全型菜篮子体系。逐步推行市场准入制。先从蔬菜、畜禽产品、水产品和豆制品四大类菜篮子商品抓起，严格把好菜篮子商品的市场进入关。搞好流通检测网络建设，建立安全防范长效管理机制。搞好菜市场菜篮子商品蔬菜农残监测点和市场巡查队的建设，加强人员培训，建立岗位职责和监管制度，逐步达到安全防范长效管理。

（二）整治市场、以诚兴商。加强对化学危险品经营市场、生猪定点屠宰、酱醋生产销售、商品市场和高层建筑消防安全重点进行检查与整治，仅在2004年中，分别组织并会同公安、工商、技监、卫生等部门进行了520次检查，共出动了4560余人次，使市场流通秩序得到好转，消防安全隐患大为减少，为市民的消费安全作出了努力。

（三）加强行业管理，拓宽工作思路，扩大服务对象。从过去的部门管理和为系统服务，转向对全社会商贸流通业的指导和管理。引导组建行业协会，现已建立了17个行业协会（分会），并发挥其作用，以加强行业自律，维护市场秩序，引导有序竞争。

（四）努力抓好商贸行业的精神文明建设。以营造＂三优＂为基础，以创建文明单位、开展＂百城万店无假货活动＂为抓手，做到统筹安排，周密部署，整体推进，使创建文明城市和文明行业工作取得较好成效。现在，财贸系统已拥有市级文明单位30家，其中省级13家；省级＂百城万店无假货＂示范点10家、其中全国级示范点2家、局机关为副组长单位的＂服务工作优质＂专业组，连续被评为全市创建文明城市先进单位。同时开展文明处室和优秀工作者评比活动，文明机关创建工作也取得了一定的成绩。

（五）认真办理＂人大＂、＂政协＂的提案、议案和来信来访工作。实行主要领导负总责，分管领导具体负责，办公室牵头汇总，职能处室协调落实，各处室相互配合的工作机制。重要案件主要领导亲自处理，对集体上访，办领导和职能处室全力以赴做好疏导化解工作。做到提案、议案件件有着落。

我们的主要体会是：

一、领导重视常抓不懈是关键。创建文明机关工作，是一项事关全局的系统工程，必须统一认识，形成共识，加强领导，明确责任，实行谁主管谁负责的原则，一级抓一级，层层抓落实，且党工委主要领导及班子成员常抓不懈并率先垂范，更能使全体机关干部始终保持积极的创建意识，营成良好的创建氛围。

二、形成制度规范创建是条件。创建文明机关工作也与做好其他工作一样，必须有一套规范操作的制度。为此，我们在建立领导小组、健全工作网络的基础上，在修订的创建规划中明确了具体的工作措施和工作规范，制订了文明处室标准及考核办法、文明规范用语及服务忌语、一日行为规范、文明守则、职业道德、廉洁自律守则，并把政务公开要则、公民道德主要规范、市委的作风建设要求、廉洁自律若干不准的规定等汇集，编印了《**市贸易局创建文明机关工作手册》，机关工作人员人手一册，以便于对照检查。同时还健全了机关其他工作制度，使创建工作逐步规范化。

三、落实载体开展活动是基础。文明机关重在建设，建设重在过程，在建设过程中又必须强调全员参与，全员参与必须要有合适载体。为此，我们结合本局实际，以争做＂四型＂干部、争创文明处室为主要载体，一是组织主题教育、撰写学习体会，布置调研课题、撰写调研文章；二是组织学习体会和调研文章交流活动；三是组织文娱体育联欢活动；四是开展流动红旗评比活动；五是根据行业特点开展文明行业创建活动，此项活动以建设诚信企业为目标，以＂系列文明工程＂和＂系列放心工程＂为抓手,先期推出了＂文明商场(店)＂、＂文明加油站＂、＂文明菜市场＂和＂放心菜＂、＂放心肉＂、＂放心豆制品＂、＂放心酱油米醋＂等评比考核活动，不断提高商品质量和服务质量，努力营造居民们放心安全的消费环境。

四、围绕任务，保证市委市政府中心工作的落实是目的。创建文明机关的目的是促进机关干部文明习惯的养成，提高机关干部思想政治业务素质，提高办事效率，转变机关作风，保证市委市政府中心任务的圆满完成，树立人民政府为人民的良好形象。目的明确，思想才能统一，行动才能一致。因此，几年来我们在抓好创建基础工作的同时，根据市委市政府中心工作，紧紧围绕本部门的中心任务开展一系列活动，使文明机关创建活动取得了一定成效，近三年里市目标管理考核得分均名列前茅，同时2003年获省内贸工作取得显著成绩先进单位，2005年省经贸委工作目标责任制考核中，我们的得分为最高。

篇14：电信分公司创建文明行业暨公民道德建设活动汇报材料

电信分公司创建文明行业暨公民道德建设活动汇报材料

各位领导，同志们：

**电信分公司在上级党组织的正确领导下，多年来坚持以和发展，促进企业全面进步。主要抓了以下三个方面：

一、努力学习，注重实践，充分发挥党委中心组学习在促进三个文明和党的建设中的作用。

**电信分公司党委理论学习中心组始终坚持不懈地抓好理论学习，做到规范化、制度化，着眼于指导工作实践，促进企业两个文明建设和党的建设。制度健全，保证理论学习的规范化、制度化。党委学习中心组坚持不懈地抓好理论学习，做到了常学、真学。首先形成了五有。即：一有健全的学习组织。党委主要领导同志担任组长，分管领导担任副组长，中心组成员和学习秘书相对固定。二有切实可行的学习计划。党委中心组能够根据市委中心组的学习计划安排意见，结合本企业实际分别制定上半年和下半年学习计划，并具体实施。三有相对固定的学习时间，坚持正常学习。党委中心组的集中学习时间一般每月一次，每次半天，相对固定在周三。四有单独的学习记录和笔记本。中心组每个成员使用由市委宣传部、组织部印制的党委中心组学习专用记录本。五有必要的学习制度。其中包括考勤制度、情况通报制度、调研制度、总结考核制度和档案制度。党委利用党总支、支部书记例会，定期通报中心组学习交流的主要内容。中心组成员一般都能结合学习内容利用下基层的机会开展调查研究。中心组每年要对全年的学习情况作一次书面总结，既作为党委工作目标的考核内容，又作为上级部门考核检查的基本项目。学习材料、计划总结、学习记录等由中心组秘书存档保管。党委中心组学习成员除了学习推荐书目外，还自学了一些其它书籍，内容涉及经济、政治、金融、科技、法律等。党委中心组不仅抓好自身学习，而且注重以此来指导、引导和推动全体党员干部的理论学习。中心组每半年的学习计划和学习内容都印发到各党总支、支部参照执行。中心组组长利用党总支、支部书记例会，组织学习交流扩大会。突出重点，注重理论学习的指导性、实践性。党委中心组在认真学习省委、市委规定的必读书目的基础上，重点学习中央重要文件，主动适应形势，在实践中领会三个代表重要思想内涵，着力于解决实际问题，把那些具有较强现实指导意义的学习内容纳入计划，并带着这些问题沉下去进行调研，深化对所学内容的理解，增强学习的实效性，并以此指导实践，提高解决问题的能力。一是为实施思想大解放、企业大发展战略，按照现代企业制度要求，坚持以人为本，分层次抓队伍建设，提高全员素质。加强党员的教育和管理，中心组及时要求各级基层党组织进一步加强落实党员联系群众工作制度，并明确了党员联系群众工作的方法和党委成员、支部书记、党小组、党员个人、综合部室在党员联系群众工作中的具体要求，使该制度进一步规范化、制度化，成为企业加强思想政治工作的有效措施。同时做好党员发展工作，把不同年龄、不同文化层次的优秀分子、年轻知识分子和技术骨干吸收到党内来。2004年发展党员21名，35周岁以下占80%，大专学历以上占67%。以争创青年文明号、争当青年岗位能手为抓手，在青年中倡导奋发向上的精神。2004年，集团客户部被评为省级青年文明号，112障碍受理中心被评为省先进女职工集体。对人才队伍、员工队伍的建设，重点抓机制创新、岗位培训和转岗培训，从思想观念到服务技能，都能尽快适应市场竞争的需要，识大体，顾大局，使分公司在探索中能顺利推进。二是以精神文明建设和企业文化建设为抓手，提高企业素质，为实现企业战略目标提供精神支撑。初步建立起企业文化建设运行机制，实施企业文化建设五年规划，明确分公司企业文化核心内容，树立一批窗口形象品牌，建成省级文明行业，获得首批＊＊省企业服务质量奖。民主管理、企务公开取得初步成效，认真实施送温暖工程，逐步改善员工福利，员工的认同感、群体意识和企业的凝聚力不断增强。去年在大战四季度时，中心组成员分别带队到各县（市）局调研，了解业务发展情况和存在问题，动员和鼓励基层干部员工奋战90天，共同协商解决问题措施，促进完成全年通信任务。在深化三项制度改革的关键阶段，中心组成员参加了每次老职工代表、群众代表座谈会，倾听意见和建议，为顺利实施改革方案起到了统一认识、团结稳定的作用。三是遵循市场经济规律，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，从企业的角度、效益的角度、市场的角度、竞争的角度，着眼于可持续的发展。2004年，业务收入从负增长到正增长，业务量、收等指标达到预期目标，固话用户突破＊＊万户；2004年10月，**分公司进行＊＊＊＊工作，是集团公司五项机制创新的重要试点项目，而且要求只能成功、不能失败。而检验项目成功与否的重要标志，就是企业主要业绩指标的完成情况。这次流程重组既要重组机构，又要重建流程，还要推行薪酬制度改革、全面预算管理、KPI绩效考核，还要完成＊＊＊＊＊的任务。面对严峻的市场竞争形势和繁重的改革发展任务，分公司党委发出了统一认识、坚定信心、团结拚搏、负重前进和改革、生产两不误的号召。在全体员工的共同努力下，流程重组改革取得阶段成果，业绩指标达到预期目标，得到集团公司的认可，并验收推广，同时被定为集团公司IT整合试点。中心组成员在学习和实践中统一思想，正确处理改革、发展、稳定的关系，做到了改革、发展两不误。在改革的关键阶段，中心组成员参加了各种职工代表、群众代表、青年知识分子座谈会，倾听意见和建议，为顺利实施改革起到了统一认识、团结稳定的作用。

二、用户至上，用心服务，深化以文明行业为龙头的各项创建活动，全力为客户创造更大价值。

在2004年的党委主要工作目标中，明确提出，实践用户至上，用心服务理念，必须紧密结合企业改革、发展、管理和服务工作的'实际，坚持以人的全面发展为主题，加强道德教育，开展员工道德实践活动，营造良好道德氛围，深化以文明行业为龙头的各项创建活动，实现两个文明建设在更高层次上的互动和协调发展。开展道德教育、实践活动。开展以职业道德教育为重点，兼顾社会公德、家庭美德等活动，全面加强道德建设。在道德教育中坚持把说服和示范结合起来，把讲道理和习惯养成结合起来，把良好的道德传统与现代文明规范结合起来，以活动为载体，吸引员工普遍参加，形成规模和声势，营造良好的道德环境，培养良好的道德习惯。让员工在参与中受到自我教育，得到提高，既能自觉地用企业的规章制度硬约束自己，更注意自觉地用道德规范软约束自己。定期制作宣传板，宣传**城市居民行为规范、二十字公民道德；在企业内部信息网的学习园地公布《公民道德建设实施纲要》全文；在《**电信》报电子版上发布公民道德建设专版及测试题；在《**电信》报文字版上，刊登学习辅导材料和测试题，并要求各党支部组织学习；《**电信》报还开设了公民道德建设论坛专栏，组织征文；党群、工会联合组织了公民道德建设主题演讲会，全区有19名选手参加了演讲。不断提升文明行业创建水平。创建难，守业更难。**电信已跻身省级文明行业，在领导保证机制、目标管理机制、激励约束机制、监督机制等方面的运作已有一定经验。但当前，我们正处在改革的攻坚阶段，各种利益矛盾交织，体制仍未理顺、基础还不完善，如果上面松，下面就会散。因此，注重经营理念的转轨，管理机制的创新，服务宗旨的拓展，一刻也不放松对创建工作的领导，加强对重大活动的统筹和协调，着力培育和树立一批先进典型和服务品牌。在营业场所要求做到服务理念、承诺标准、服务资费向用户明示，要求员工服务态度亲切、服务技能过硬，服务质量优良。同时，在服务措施上创新，在服务技能上下功夫。1000号服务品牌，就是坚持在服务上创新，大力开展质量意识和服务意识教育，学习和借鉴国内外先进的质量管理经验和方法，推行服务零差错和科学、可靠性管理，严格实行质量否决制，建立了内外质量监督机制，实现了所有业务全市一体化，一个窗口对外，用户只需打个电话，剩下的事由1000号来完成，努力把1000号拓展成为本地网的电话营销中心、呼叫中心、准利润中心。同样，今年3月份新建立的部门－客户响应中心，就是在前端和后端之间架起了一个桥梁，前、后端在这里紧密衔接起来了，客户的需求也就得到最大、最快的满足了。为了缩短与客户之间的距离，客户响应中心自主开发了定单响应系统，掌握全网资源，随时进行资源分配，对前端的业务需求直接进行资源确认，对订单直接进行资源分配，保证了能在最短的时间内对订单作出反映，使过去不流畅、易丢失和会推诿的弊端，在订单的自动流转中流失得干干净净，而响应中心的人员则根据业务的类别及时限对订单进行流程设计，相当于建立了一条自动的快速绿色通道。提高服务技能，是建设学习型企业的重要组成部分。人力资源部抓总体，各部门根据实际情况制定并实施培训计划。今年年初在全区范围内作了一个关于教育培训的问卷调查。举办了办公自动化培训、市场营销培训讲座、项目管理培训讲座、新电信下宽带接入的市场分析讲座、公共关系和服务技巧讲座、营销技巧和服务礼仪讲座，开办会计人员继续教育培训班、挑战自我、熔练团队的野外拓展训练培训，配合省技能鉴定中心组织了市话营业、市话线务、话机维修等专业的技能鉴定考试，等等。各部门都根据实际情况，举办业务培训。如维护安装部6－7月份的培训是：6月17日－集团客户光接入安装维护；6月20日－安全生产；6月27日－服务质量、服务标准、服务技巧；7月4日－服务案例分析；7月11日－ISDN、ADSL、DDN、LAN设备修障、维护。再如集团客户部坚持利用周六及工作日的晚上进行业务培训，考核成绩占每月业绩考核30％。1000号客户服务中心也是把人员培训作为一项基础性的日常工作来抓，不仅要上岗前进行岗前培训，而且必须针对不断变化更新的电信业务，以及依托市场而不断变化的营销方法等对在岗人员进行即时培训，使员工技能趋于一专多能型，发挥平台的技术优势，拓展服务领域，根据用户的不同需求，提供有个性化功能的产品和服务，逐步实现服务提供的多元化、个性化、差异化。

三、党政工团，齐抓共管，增强员工认同感和凝聚力，构筑企业创建环境。

**电信分公司多年来，坚持创建工作的主体性，充分发挥企业各层面的作用。发挥企业决策层在创建工作中的主导作用，把决策层的战略思考、主导作用与广大员工参与的基础作用、主体作用结合起来；重视企业员工的主体地位和作用，把员工作为企业管理工作的核心和动力，努力营造企业民主、和谐的文化氛围；发挥企业党政工团等组织的作用，齐抓共建，通过各种创建活动来研究、指导、宣传创建以及先进典型和经验，促进创建向深度和广度发展以效益为目标，开展各项劳动竞赛。分公司工会在省会效益杯立功竞赛活动的基础上，积极开展一系列劳动竞赛：一是开展提高网络资源正确率、主干线对实用率和各项业务流程合理性为专题的劳动竞赛；二是为改善服务、提高劳动生产率、降低运行成本，开展了以压缩障碍申告率为专题的整治线路劳动竞赛；三是为提高窗口服务水平，树立现代服务意识，组织窗口部门参加争创**窗口服务行业服务品牌评选活动；四是围绕发展、服务、维护、管理、安全等主题开展合理化建议月活动；五是在全区范围内扎扎实实的双过半劳动竞赛。通过竞赛活动进一步提高了设备利用率，盘活了网络存量资产，提升了网络可经营性；改善了线路电气特性，降低了线路障碍率，提高了服务质量，优化了服务环境，扩展了服务能力。特别是在双过半竞赛活动中，广大员工细分产品和市场，研究竞争对手动态，及时采取对策措施；主动营销促销，建立健全代理代销制度；想方设法开拓新产品、新市场；他们努力克服人员少、任务重等种种困难，充分发扬积极性、创造性和连续作战的岗位奉献精神，确保了各项营销工作的有效开展，为**电信各项主要指标完成双过半任务作出了贡献，用实际行动实现了在发展中改革，在改革中发展的目标。发挥生力军作用，倡导明礼诚信、敬业奉献的精神。分公司团委继续积极开展青年集体争创青年文明号、个人争当青年岗位能手等活动，主要通过互查互看、全区抽查、参观学习、评比打分的方式推进青年文明号创建工作健康发展；通过规范管理、电子申报促进青年文明号信息化工程。目前分公司共有省级青年文明号集体12个、**市级青年文明号集体25个。围绕企业改革、发展、服务、管理和效益开展各类青年突击队活动，结合企业经营服务工作开展青年志愿者活动。如每年组织评选一批优秀团支部、十佳共青团员、青年岗位能手；开展擦亮所有窗口主题团活动，组织团员青年分批参观先进集体、听取经验介绍；开展学雷锋、服务进社区活动，积极拓展青年志愿者服务的内涵。2003年底，原电信设备维护公司荣获**市青年志愿者先进集体，＊＊等三人分别获得**市青年志愿者服务明星等荣誉称号。团委还组织成立青年公寓民主管理小组，负责协调和协助青年公寓的管理工作。通过推进自我管理，来倡导文明新风，塑造良好品格。完善企务公开渠道，加强思想政治工作。在运行原有的办公自动化OA系统的同时，自主开发了企业内部信息网，每个员工拥有一个信箱密码和地址，可以阅览公司信息、部门信息、重要提示、项目管理、学习园地、实名论坛、匿名论坛等栏目，查询工资、满意率、一卡通等等，把企业生产经营、深化改革以及其它涉及广大员工切身利益的大事，企业难点、热点问题向广大员工及时公布，努力拓展员工的知企情、议企事的渠道，使企业管理工作进一步公开化、透明化，受到了广大员工的关注和欢迎。今年年初，在全区发起了一场学习执行一书和撰写体会文章的群众性自我教育活动，在《**电信》报以及内部网上公开刊登了员工的心得体会专刊、专版，提供广大员工学习交流、激发共鸣。在分公司党委的领导下，党政工团在企业内多层次、大面积的群众性深化改革宣传教育活动取得了较好效果，广大员工通过活动理解了企业改革的意义，认识到企业的利益和个人的利益是一致的，改革就是为了企业更好的发展，虽然改革可能会带来阵痛，但从长远看来，本地网流程重组一定会给企业带来新的气象、新的活力。我们只要在改革过程中正确处理好改革、发展和稳定的关系，既积极稳妥、实事求是，又精心组织、严密部署，深化改革一定为企业和个人带来新的发展环境和机遇。由于工作做得比较深、细，**电信广大员工都能正确对待流程重组工作、薪酬制度改革、主实分离工作，做到思想一致，情绪稳定，立足本职，较好地完成了上半年度的改革和发展任务。以企业文化为载体，促进员工思维方式转变。锻造具有**电信特色的企业文化是**电信分公司党委每年的主要工作目标之一。

总体要求是：加强企业文化建设，逐步塑造现代管理及现代经营理念，形成具有以共同的价值观念和行为规范为核心的优秀企业文化，造就高素质的电信员工队伍，在实现企业战略目标中充分发挥员工的主人翁作用。表现为向用户提供满意服务，体现在新业务开发能力、管理效率、综合服务、用户对企业品牌价值的认同上。**电信全体员工在深化改革和加快发展的实践中，进行理性思考。至今已初步形成了一套理念系统、初步构建了一个运行机制、初步形成了一套五年规划、初步探索了六条方法途径。员工的思维方式已呈现为：以客户为中心的创新的、非线性的思维类型；以市场为导向的外向的、横向的思维类型。另外，分公司积极组织政治、经济、文化、科学、体育活动，倡导二十字公民道德，激发员工爱国家、爱电信、爱岗位、爱客户的四爱企业精神；关心弱势群体，常年做好对社会上15户贫困户的结对帮困工作，各部门都做到向员工集资募捐、专款专用，每季按时上门帮困，受到市有关部门的好评；各级工会组织除了做到对职工有病必访、主动关心补助外，还组织了对3名患重病员工的献爱心募捐活动，广大员工纷纷慷慨解囊，全公司共募集5.5万元；组织了第三次义务献血活动，近200名员工拥跃报名；经常开展员工业余兴趣小组活动，除了组织棋牌、摄影、球类、钓鱼等活动外，今年还着重组织了提高员工身体素质方面的活动，分公司的足球队打进了市甲级队的行列；从5月份起，陆续举办了**电信第二届职工运动会，项目有田径、游泳、乒乓、篮球、保龄球、足球、八十分和集体项目等，广大员工的热烈欢迎拥跃参加；女职工们开展了敬业爱岗报告会、爱心助学、礼仪讲座、三八游艺活动等。2005年，企业的发展和改革任务将更加繁重、艰巨，我们的面前依然是：挑战和机遇并存，困难和希望同在。让我们在上级党组织的正确领导下，扎关搞好保先教育，紧紧围绕企业各项中心工作，团结和动员分公司广大员工为全面完成2005年各项目标任务而努力奋斗！

篇15：旅行社创建“巾帼文明示范岗”活动情况的汇报──岗位创新业 巾帼展风采

旅行社创建“巾帼文明示范岗”活动情况的汇报──岗位创新业 巾帼展风采

近年来，政府与企业联袂，着力打造出一个崭新的生态、农业、观光、民族风情旅游城市，随着旅游业在当地的需求发展，有一个报经省、州旅游局同意，由云南省旅游局批准成立，依法在弥勒县工商局注册的法人企业――弥勒锦绣旅行社，犹如阳春三月的杜鹃花在佛城的中心地带展示出她迷人的风采。

锦绣旅行社属农资有限公司管理，采取独立核算的方式、自主经营，注册资金90万元，向州旅游局缴纳质量保证金10万元，并办理了旅行社责任保险，6名正式员工均受过省、州部门的业务系统培训，持证上岗。旅行社于4月成立至今，已在风雨兼程的市场竞争中闯过了一个个险滩，通过艰辛经营，既站稳了市场的一席之地，又正逐步走向管理的科学化、规范化和正规化，并把“诚信打造自身”作为旅行社的追求目标和宗旨。

锦绣旅行社主要经营范围是：组织并接待国内旅游业务，安排团体式、期待客式、家庭式的旅游观光，商务考察及文化交流等，承办各类探险、陟步、自行车、民族风情等特色的旅游项目，代办内外机票、车、船票酒店预定等业务。

旅行社具备有一支精干的管理队伍和专职的导游力量，旅行社对员工的要求是素质高、能力强、形象佳，具备有专业技术素质，较强的思维能力、组织协调能力、语言表达能力、交际公关能力，对客户的亲和力；具备有求实、务实、踏实、真实、充实、诚实的工作态度，待客户为上帝，视客户为亲人，最大限度地发挥自身优势，让客户领略到最上乘的服务，获得最舒心的享受。

锦绣旅行社在各有关部门领导及社会各届人士的关心和支持下，在全社员工的共同努力和拼搏下，恪守职业道德，诚信经营取得了一定的成绩，现将我社在创建“巾帼文明示范岗”所取的成绩做如下汇报：

一、明确经营宗旨，诚信打造自身

在中，旅行社紧紧围绕“诚信经营、诚信服务、树立企业形象”这一经营宗旨，待客户为上帝，视客户为亲人，热忱为社会各界提供优质的服务。每一次出团前，导游员都会做好充分的出团准备工作，认真了解客户资料，对特殊民族、高龄老年人、小孩等提供个性化的服务，想客人之所想、急客人之所急。对待客人热情大度、一视同仁、不卑不亢，自始自终地带领旅游团游览全部旅游景点，负责旅游团行程中各环节的衔接，严格监督接待质量和接待计划的实施，协调好旅游接待人员之间的关系，使每个团队都能高兴而去，满意而归。在赢得较好信誉的同时，提高了旅行社的知名度，创造了很好的经济效益和社会效益。

二、加强业务培训，提高员工整体素质，增强企业竞争力

培训是员工素质提升的一个重要手段，通过培训，不仅可以不断补充新知识，掌握新技能，从而更快地适应工作变革和发展的要求。更重要的是，培训可以使企业管理者及时了解新形势，树立新观念，不断调整企业发展战略和提高经营管理水平。20我社派8人参加云南省旅游局举办的旅游景区（点）导游人员考试培训，有7人考试合格，持有旅游景区（点）导游员资格证书。选派2人到昆明参加全国旅行社部门经理资格考试培训，组织员工与两行之间进行互动交流。在2003年县旅游局举办的旅游服务行业岗位技能知识竞赛中，我社取得英语导游第一名，普通话导游第三名的可喜成绩，受到县主管领导的表扬和县旅游局的表彰。

三、树立企业良好形象，做好优质服务

我们深知，对旅行社而言，公众的口碑是有效的营销渠道，对产品和服务满意的游客不仅是旅行社的忠实客人，而且还会进行义务的宣传；反之，对产品和服务不满意的游客就会向别人倾诉自己的不满，使旅行社的形象受损。为树立良好的企业形象，我们从以下几个方面入手：

1、主动解决客人在接受旅行社服务过程中所遇到的问题，提高游客对服务的满意度。对患有胃病的游客，在饮食上给予照顾；对走亲访友的游客积极主动帮助联系，妥善安排；对患有急病的游客及时联系医院，陪同就医直至转危为安。

2、与游客建立良好的关系，在节庆日、游客生日或特殊的日子里，向游客投寄贺卡或电话问候，缩短了旅行社与游客之间的距离，增加游客与旅行社交流，使游客对旅行社产生信赖感。

3、在接待游客出游的过程中，不仅做到了规范化、专业化服务，而且使规范化服务与个性化服务相结合，针对游客的性别、年龄、种族、地位等多样性特点而提出的.个别要求，提供合理而可能的个性化服务，使出游在外的游客能感受到在家一样的温暖。

四、诚信经营、科学管理

诚信经营是企业最重要的无形资产，是市场经济的重要组成部分，是一个企业兴旺发达的支点，也是我社的经营宗旨。对于旅行社而言，诚信是旅行社的品牌和灵魂，诚信是产生信誉的根本途径。旅行社在遵守与客户之间契约的同时，在对客户负责的基础上，还要多为客户提供优质的服务，待客户为上帝，视客户为亲人，坚持“客户想到的，我们要做好，客户没想到的，我们也要做到”的原则，依靠优质服务，创立品牌实现诚信原则。锦绣旅行社创建至今，未接到游客的投诉事件，切实做到了旅行社经营的“五无”要求，即旅游购物无宰客、城市“一日游”无重大投诉、旅游经营无“黑社”、导游服务无“野导”、旅游交通无重大责任事故。通过我们的不懈努力，锦绣旅行社诚信经营这块品牌立起来了，并得到各有关部门和广大游客的认可。

为了更好开展业务，不断扩大业务范围，我社员工不畏艰难困苦，采用下乡走访、发放宣传资料、悬挂宣传布标等方式进行宣传，足迹遍布13个乡镇及办事处，为推动我县的旅游业做出了一定的努力，我社的外联工作也取得一定成绩。为了能吸引到更多的外来游客，推出更好的旅游精品线路，我社于2003年11月参加了在昆明举办的“中国国际旅游交易会”，通过这次交易会，加强了同各旅行社之间的互动交流，各地之间的旅游资源也得到了更广阔的开发和共享，为游客出游提供更多、更好的选择。

2003年受非典型性肺炎的影响，我社积极配合上级主管部门布置，为防止“非典”病毒通过旅游途径传播感染，在“非典”疫情没有完全解除期间，没有组织和接待一个团队出游，体现出了良好的职业道德和行规。

2003年锦绣旅行社累计组团48个，组织出游人数2056人次，累计出游天数为5018天，为开辟弥勒的旅游市场，拓展广大人民群众外出旅游增长知识、开阔眼界、丰富精神文明生活作出应有的贡献，所取得的成绩得到肯定。2003年12月22日《云南日报》曾以“弥勒数千农民外出旅游开眼界”为题，对我社作了报道，这是对我们工作的激励和鼓舞，我社将更加努力、再创辉煌。

成绩是可喜的，道路是艰辛的，旅行社这个行业对我们来说尚属新行业，但我们坚信，任何困难是阻挡不了前进者的脚步，凭我们的不懈努力，不断的在实践中提高服务技能和文化水平，我们有信心、有能力把来年的工作做得更好，使旅行社的前程正如她的名字一样――锦绣前程。

《旅行社创建“巾帼文明示范岗”活动情况的汇报──岗位创新业  巾帼展风采》

篇16：旅行社创建“巾帼文明示范岗”活动情况的汇报──岗位创新业 巾帼展风采

旅行社创建“巾帼文明示范岗”活动情况的汇报──岗位创新业 巾帼展风采 -情况报告

近年来，政府与企业联袂，着力打造出一个崭新的生态、农业、观光、民族风情旅游城市，随着旅游业在当地的需求发展，有一个报经省、州旅游局同意，由云南省旅游局批准成立，依法在弥勒县工商局注册的法人企业――弥勒锦绣旅行社，犹如阳春三月的杜鹃花在佛城的中心地带展示出她迷人的风采。锦绣旅行社属农资有限公司管理，采取独立核算的方式、自主经营，注册资金90万元，向州旅游局缴纳质量保证金10万元，并办理了旅行社责任保险，6名正式员工均受过省、州部门的业务系统培训，持证上岗。旅行社于2002年4月成立至今，已在风雨兼程的市场竞争中闯过了一个个险滩，通过艰辛经营，既站稳了市场的一席之地，又正逐步走向管理的科学化、规范化和正规化，并把“诚信打造自身”作为旅行社的追求目标和宗旨。锦绣旅行社主要经营范围是：组织并接待国内旅游业务，安排团体式、期待客式、家庭式的旅游观光，商务考察及文化交流等，承办各类探险、陟步、自行车、民族风情等特色的旅游项目，代办内外机票、车、船票酒店预定等业务。旅行社具备有一支精干的管理队伍和专职的导游力量，旅行社对员工的要求是素质高、能力强、形象佳，具备有专业技术素质，较强的思维能力、组织协调能力、语言表达能力、交际公关能力，对客户的亲和力；具备有求实、务实、踏实、真实、充实、诚实的工作态度，待客户为上帝，视客户为亲人，最大限度地发挥自身优势，让客户领略到最上乘的服务，获得最舒心的享受。锦绣旅行社在各有关部门领导及社会各届人士的关心和支持下，在全社员工的共同努力和拼搏下，恪守职业道德，诚信经营取得了一定的成绩，现将我社在创建“巾帼文明示范岗”所取的成绩做如下汇报：一、明确经营宗旨，诚信打造自身在2003年中，旅行社紧紧围绕“诚信经营、诚信服务、树立企业形象”这一经营宗旨，待客户为上帝，视客户为亲人，热忱为社会各界提供优质的服务。每一次出团前，导游员都会做好充分的`出团准备工作，认真了解客户资料，对特殊民族、高龄老年人、小孩等提供个性化的服务，想客人之所想、急客人之所急。对待客人热情大度、一视同仁、不卑不亢，自始自终地带领旅游团游览全部旅游景点，负责旅游团行程中各环节的衔接，严格监督接待质量和接待计划的实施，协调好旅游接待人员之间的关系，使每个团队都能高兴而去，满意而归。在赢得较好信誉的同时，提高了旅行社的知名度，创造了很好的经济效益和社会效益。二、加强业务培训，提高员工整体素质，增强企业竞争力培训是员工素质提升的一个重要手段，通过培训，不仅可以不断补充新知识，掌握新技能，从而更快地适应工作变革和发展的要求。更重要的是，培训可以使企业管理者及时了解新形势，树立新观念，不断调整企业发展战略和提高经营管理水平。2003年我社派8人参加云南省旅游局举办的旅游景区（点）导游人员考试培训，有7人考试合格，持有旅游景区（点）导游员资格证书。选派2人到昆明参加全国旅行社部门经理资格考试培训，组织员工与两行之间进行互动交流。在2003年县旅游局举办的旅游服务行业岗位技能知识竞赛中，我社取得英语导游第一名，普通话导游第三名的可喜成绩，受到县主管领导的表扬和县旅游局的表彰。三、树立企业良好形象，做好优质服务我们深知，对旅行社而言，公众的口碑是有效的营销渠道，对产品和服务满意的游客不仅是旅行社的忠实客人，而且还会进行义务的宣传；反之，对产品和服务不满意的游客就会向别人倾诉自己的不满，使旅行社的形象受损。为树立良好的企业形象，我们从以下几个方面入手：1、主动解决客人在接受旅行社服务过程中所遇到的问题，提高游客对服务的满意度。对患有胃病的游客，在饮食上给予照顾；对走亲访友的游客积极主动帮助联系，妥善安排；对患有急病的游客及时联系医院，陪同就医直至转危为安。2、与游客建立良好的关系，在节庆日、游客生日或特殊的日子里，向游客投寄贺卡或电话问候，缩短了旅行社与游客之间的距离，增加游客与旅行社交流，使游客对旅行社产生信赖感。3、在接待游客出游的过程中，不仅做到了规范化、专业化服务，而且使规范化服务与个性化服务相结合，针对游客的性别、年龄、种族、地位等多样性特点而提出的个别要求，提供合理而可能的个性化服务，使出游在外的游客能感受到在家一样的温暖。四、诚信经营、科学管理诚信经营是企业最重要的无形资产，是市场经济的重要组成部分，是一个企业兴旺发达的支点，也是我社的经营宗旨。对于旅行社而言，诚信是旅行社的品牌和灵魂，诚信是产生信誉的根本途径。旅行社在遵守与客户之间契约的同时，在对客户负责的基础上，还要多为客户提供优质的服务，待客户为上帝，视客户为亲人，坚持“客户想到的，我们要做好，客户没想到的，我们也要做到”的原则，依靠优质服务，创立品牌实现诚信原则。锦绣旅行社创建至今，未接到游客的投诉事件，切实做到了旅行社经营的“五无”要求，即旅游购物无宰客、城市“一日游”无重大投诉、旅游经营无“黑社”、导游服务无“野导”、旅游交通无重大责任事故。通过我们的不懈努力，锦绣旅行社诚信经营这块品牌立起来了，并得到各有关部门和广大游客的认可。为了更好开展业务，不断扩大业务范围，我社员工不畏艰难困苦，采用下乡走访、发放宣传资料、悬挂宣传布标等方式进行宣传，足迹遍布13个乡镇及办事处，为推动我县的旅游业做出了一定的努力，我社的外联工作也取得一定成绩。为了能吸引到更多的外来游客，推出更好的旅游精品线路，我社于2003年11月参加了在昆明举办的“中国国际旅游交易会”，通过这次交易会，加强了同各旅行社之间的互动交流，各地之间的旅游资源也得到了更广阔的开发和共享，为游客出游提供更多、更好的选择。2003年受非典型性肺炎的影响，我社积极配合上级主管部门布置，为防止“非典”病毒通过旅游途径传播感染，在“非典”疫情没有完全解除期间，没有组织和接待一个团队出游，体现出了良好的职业道德和行规。2003年锦绣旅行社累计组团48个，组织出游人数2056人次，累计出游天数为5018天，为开辟弥勒的旅游市场，拓展广大人民群众外出旅游增长知识、开阔眼界、丰富精神文明生活作出应有的贡献，所取得的成绩得到肯定。2003年12月22日《云南日报》曾以“弥勒数千农民外出旅游开眼界”为题，对我社作了报道，这是对我们工作的激励和鼓舞，我社将更加努力、再创辉煌。成绩是可喜的，道路是艰辛的，旅行社这个行业对我们来说尚属新行业，但我们坚信，任何困难是阻挡不了前进者的脚步，凭我们的不懈努力，不断的在实践中提高服务技能和文化水平，我们有信心、有能力把来年的工作做得更好，使旅行社的前程正如她的名字一样――锦绣前程。 

★ 创建国家卫生城市汇报材料

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★ 小学创建国学特色学校汇报材料

★ 全力创建“平安含浦”汇报

★ 巾帼文明岗汇报材料

★ 创建文明美丽城市作文

★ “巾帼文明岗”创建工作计划

★ 学校文明创建工作计划结尾

★ 创建文明班级的倡议书

★ 市地税局创建省级文明单位汇报材料